Team Manager Daily Banking CBC

24+ est situé à Berchem (Anvers) et est une coentreprise de KBC et du groupe VAB.
Nous sommes le Customer Care Center de KBC. Nous gérons un large éventail de contacts clients de nature non commerciale pour KBC : nous fournissons une assistance aux utilisateurs, une assistance administrative et technique aux clients, aux employés de bureau, aux agents d’assurance et aux employés de KBC Live.

Dans toute cette communication, la qualité des interactions est toujours centrale. Avec des contacts internes et externes, notre objectif est de laisser une impression positive et de contribuer ainsi à la forte image des produits et services de KBC. Cette expérience client est ce que nous appelons notre factor plus !

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• Niveau baccalauréat ou expérience équivalente.
• Tu as plusieurs années d'expérience profiessionnelle en tant que chef d'équippe/superviseur.
• Une expérience dans le secteur bancaire et/ou dans un centre de contact est un atout.
• Tu sais pouvez diriger des équipes en te concentrant tant sur les personnes que sur les tâches à accomplir.
• Tu as de solides compétences en matière de communication: tu peux t'adresser à des personnes et les motiver de manière constructive. Tu sais adapter ton style de communication à des différentes situations et à differents interlocuteurs.
• Tu es curiex, critique et analytique. Tu peux rassembler les informations nécessaires pour prendre de positions fondées.
• Tu es responsable et résistant au stress. Même sous une forte pression de travail, tu restes structuré et proactif, tu n'as pas peur des délais.
• Tu es à l'aise avec les ordinateurs et MS-office. Tu as de l'expérience avec l'internet.
• Tu maitrise parfaitement le français, tant à l'oral qu'à l'écrit. Tu as au moins un base en néerlandais.

• Une organisation en plaine croissance et en évolution rapide.
• Un environnement où la prise d'initiative est très appréciée.
• Un groupe où règne une bonne ambiance et où l'on veille au bien-être des personnes ; un lieau de travail agréable.
• Un salaire compétitif assorti d'avantages extralégaux (chèques-repas, indemnité vélo, ordinateur portable, abonnement de train, etc.)
• Assurance de groupe KBC attrayante.
• Avantages d'employés intéressants de KBC et de VAB.
• Excellente formation et accompagnement sur le lieau de travail.

• Tu es responsable de l'encadrement, du développement et du soutien d'une équipe de collaborateurs de manière ouverte et interactive.
• Tu contrôle les résultats de l'équipe et veille à ce qu'elle contribue de manière appropriée aux objectifs de l'entreprise.
• Les gestionnaire d'équipe est impliqué dans l'ensemble du processus de gestion du personnel, du recrutement à la formation en passant par la succession.
• Avec tes collègues team manager, tu es le point de contact pour le client.
• Tu travailles avec tes collègues team manager sur les objectifs généraux du service, mais tu es aussi parfaitement capable de travailler de manière indépendante sur tes propres actions et objectifs, en concertation avec ton supérieur direct (Service Delivery Manager).
• Tu fais preuve d'esprit critique à l'égard des services, des processus et des objectifs de qualité du service. À cette fin, tu participes à des exercices de réflexion, tu formules des propositions d'amélioration, tu joues un rôle actif de signal auprès de la direction, etc. Au niveau de l'entité, tu contribues aussi activement à la réalisation des objectifs généraux.

• Les horaires de travail dans cette équipe sont du lundi au vendredi entre 8 heures et 22 heures, et le samedi de 9 heures à 17 heures. Nous attendons des team managers qu'ils fassent preuve de flexibilité et qu'ils soient disponibles à tou de rôle pendant ces heures de travail et le samedi. 
• Contrat à durée indéterminée.

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