Teammanager Nalatenschappen

24+ is gevestigd in Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.
Wij zijn hét Customer care center van KBC. 24+ richt zich op de administratieve en niet-commerciële ondersteuning voor klanten en administratieve ondersteuning van kantoren, verzekeringsagenten en KBC Live.
Binnen onze brede waaier aan klantcontacten staat de kwaliteit van onze interacties steeds centraal. Ons doel is om bij alle interne en externe klanten een positief gevoel achter te laten en zo verder bij te dragen aan de producten en diensten van KBC Groep. Deze ’klantbeleving’ is wat we onze ‘plusfactor’ noemen.
Ga zeker eens een kijkje nemen op onze Facebook en Djobby-pagina!

Om de groei van ons bedrijf mee te ondersteunen, zoeken we: Teammanager Inbound dienst Nalatenschappen m/v.

Functie:

  • Je staat in voor de coaching, ontwikkeling en ondersteuning van een team van medewerkers op een open en interactieve manier.
  • Je wordt in het volledige proces van peoplemanagement betrokken, van rekrutering en aanwerving tot opleiding en opvolging. Je volgt de eerstelijnsmedewerker, tweedelijnsmedewerkers en kwaliteitscoaches op op vlak van kennis, attitude, motivatie en adherence.
  • Je bewaakt de resultaten van het team en zorgt dat deze op de juiste manier bijdragen aan de doelstellingen van het bedrijf.
  • Je bent samen met je collega’s teammanagers het aanspreekpunt voor de opdrachtgever. Je rapporteert de KPI’s aan de opdrachtgever en signaleert issues rond KPI’s.
  • Je werkt samen met je collega teammanagers aan de overkoepelende doelstellingen van de afdeling, maar je kan ook perfect zelfstandig werken op je eigen acties en doelstellingen in overleg met je SDM’er.
  • Je werkt ook actief mee aan de realisatie van overkoepelende doelen op entiteitniveau, niet alleen door het functioneren op de werkvloer, maar ook door te participeren aan denkoefeningen, voorstellen ter verbetering te formuleren, een actieve signaalfunctie uitoefenen, enz.

Profiel:

  • Ervaring als teammanager/leidinggevende in een contactcenter is een must.
  • Je hebt leidinggevende capaciteiten; je werkt graag met mensen en je kan je stijl flexibel aanpassen aan de situatie en aan de medewerker.
  • Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en probleemoplossend vermogen, bent kritisch als het gaat om dienstverlening/processen/kwaliteit, altijd opzoek naar verbeteringen en draagt hierin actief bij.
  • Communicatieve vaardigheden zijn een must, waardoor je op een opbouwende manier je teamleden te woord kan staan en motiveren.
  • Je bent analytisch ingesteld waardoor je in staat bent om onderbouwde standpunten in te nemen.
  • Je bent resultaatgericht, luistervaardig, klantgericht en diplomatisch.
  • Je bent stressbestendig (je blijft gestructureerd en proactief werken, ook in moeilijke omstandigheden) en deadlines schrikken je niet af.
  • Je spreekt perfect Nederlands, Frans is een pluspunt.

Specifieke arbeidsregeling/deeltijdfactor:

Je werkt van maandag t.e.m. vrijdag van 8.30u-17u.
Je krijgt een bediendecontract van onbepaalde duur

Aanbod:

  • Een groeiende en snel evoluerende
  • Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
  • Een groep met toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn.
  • Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, laptop, vergoeding treinabonnement etc)
  • Aantrekkelijke KBC groepsverzekering.
  • Interessante KBC en VAB personeelsvoordelen.
  • Een zeer aangename werkplek, zowel qua omgeving als sfeer.
  • Uitstekende opleiding en jobbegeleiding.
  • Binnen 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit waardoor we ons als contactcenter kunnen onderscheiden van andere contactcenters.

Solliciteren?

Bezorg je cv en motivatiebrief per e-mail aan: JoinUs@24plus.be.

Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar Joinus@24plus.be