Creatieve proces- en applicatiebeheerder

24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.
Wij zijn het Customer care center van KBC. We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard voor KBC: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.
In al deze communicatie staat steeds de kwaliteit van de interacties centraal. Bij interne zowel als externe contacten is het ons doel om een positief gevoel achter te laten en zo bij te dragen aan het sterke imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen!
Ga zeker eens een kijkje nemen op Djobby- en Facebook-pagina.

Om de groei van ons bedrijf mee te ondersteunen, gaan we op zoek naar een Proces- en applicatiebeheerder (m/v):

Functie:

Als Proces- en applicatiebeheerder schrijf je mee aan de geautomatiseerde toekomst van ons bedrijf door het ontwikkelen van nieuwe tools. Veel van onze processen wachten op een automatisatie door middel van robotisering en bij 24+ doen we dit aan de hand van RPA. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beheer van interne applicaties: je weegt de features af en zoekt op de markt naar de juiste toepasbare software. Voor applicaties van KBC ben jij het aanspreekpunt binnen 24+. Je zorgt mee voor een goed beheer van de data van het bedrijf, doet acceptatietesten van nieuwe softwareversies en je draait mee als piloot in IT-projecten. Samen met je team ben je het eerste aanspreekpunt binnen 24 + voor de Genesys contactcenter infrastructuur.

Profiel:

  • Met creativiteit vind jij steeds een oplossing. Creëren is helemaal jouw ding. Uit niets ‘iets’ zien verschijnen geeft je een kick. Veel processen wachten op een automatisatie en hier werk jij volop aan mee.
  • Je bent IT Minded. De focus van deze functie ligt in het schrijven van tools (scripten) en automatiseren van processen. Je hoeft helemaal nog niet IT technisch te zijn maar je hebt wel een grote drive om te leren programmeren en snel al de nodige programma’s van binnen en buiten te kennen. Vanuit je leergierigheid zal je snel de weg vinden in verschillende databases (Microsoft SQL, Oracle DB). Meer dan wie ook ben jij dan ook nooit te oud om te leren. Voor je leerproces kan jij rekenen op een goed geolied team dat graag hun kennis me je deelt.
  • Je bent een programmeur vertaler. De taal van het programma is/wordt ‘jouw’ taal: je vertaalt de processen in automatische scripten. Analyse en synthese zijn je persoonlijke talenten die je steeds gebruikt om deze vertaling juist te kunnen maken. Deze talenten zijn ook je wapens die je nodig hebt om na de eerste opleidingsperiode zeer zelfstandig te kunnen werken.
  • Klantgerichtheid. Jij bent pas tevreden als je eindgebruiker blij is. De eindgebruikers zie je echt als je interne klanten en zij staan dan ook steeds op nummer één. Je stelt de juiste vragen om te weten wat jouw ‘klanten’ echt nodig hebben. Om dit doel te bereiken luister je steeds goed naar wat precies het probleem betekent.

Aanbod

  • Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
  • Een groep met toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn.
  • Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement etc).
  • Aantrekkelijke groepsverzekering.
  • Interessante KBC en VAB personeelsvoordelen.
  • Een zeer aangename werkplek, zowel qua omgeving als sfeer.
  • Uitstekende opleiding en job begeleiding.
  • Binnen 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit waardoor we ons als contactcenter kunnen onderscheiden.

Solliciteren?

Bezorg je cv en motivatiebrief per e-mail aan: JoinUs@24plus.be ter attentie van Sophie Noynaert.

 

Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar JoinUs@24plus.be