Customer Care Medewerker Debetkaarten

24+ nv

Bedrijf

24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.

Wij zijn het Customer care center van KBC. We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard voor KBC: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.

In al deze communicatie staat steeds de kwaliteit van de interacties centraal. Bij interne zowel als externe contacten is het ons doel om een positief gevoel achter te laten en zo bij te dragen aan het sterke imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen!

 

Ga zeker eens een kijkje nemen op onze Djobby- en Facebookpagina.

 

Om de groei van ons bedrijf mee te ondersteunen, zijn we op zoek naar:

8 Medewerkers Debetkaarten
8 NL/FR

 Functie:

  • Je biedt telefonische en schriftelijke ondersteuning aan de kantoren omtrent KBC debetkaarten, prepaid kaarten en kredietkaarten.
  • Je onderzoekt zelfstandig dossiers en beslist volgens vastgelegde regels en terugbetalingsbeleid over al of geen tussenkomst naar de klant.
  • Waar van toepassing communiceer je met interne en externe partijen (bvb e-WorldLine, dienst klachtenmanagement, …) in kader van dossiers.
  • Je communiceert en motiveert de genomen beslissingen en acties schriftelijk naar de klant.
  • Je detecteert en signaleert (bv. Wanneer veelvuldig dezelfde soort melding binnenkomt, instructies verkeerd zijn in kennisbank, …).
  • Je analyseert het probleem en verzamelt alle informatie ten behoeve van de applicatiebeheerder/productbeheerder die het probleem verder onderzoekt en oplost.
  • Je signaleert opportuniteiten tot verbetering van systemen en procedures.
  • Je houdt de beschikbare informatie in de kennisbank mee up to date in samenspraak met de productbeheerder.
  • Je onderhoudt je kennis van betalingsverkeer goed en volgt alle nieuwe informatie en evoluties op. Je deelt ook actief je kennis met je collega’s.
  • Je bent medeverantwoordelijk voor de periodieke rapportering betreffende KBC debetkaarten.
  • Opvolging van e-mail verkeer in de mailbox van het team en desgevallend dispatching van de berichten waar van toepassing. 

 

Profiel:

Wij zoeken iemand met het volgende profiel :

  • Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk. Je hebt een goede kennis Frans en Engels.
  • Je hebt een commerciële ingesteldheid en cliëntvriendelijke attitude.
  • Je kan zowel zelfstandig als in teamverband werken.
  • Je kan goed functioneren onder tijdsdruk en in stresserende situaties.
  • Je bent punctueel en administratief sterk.
  • Je bent in staat om uitgebreid inzicht in de systemen op te bouwen om tijdig fouten en problemen te detecteren.
  • Je hebt een analytische geest.
  • Je bent leergierig en bereid om de nodige kennis rond de relevante systemen en producten in het algemeen te verwerven.

Kennis van de gangbare MS-Office toepassingen is vereist.

 

Arbeidsregime & contracttype:

  • Uurrooster: maandag t.e.m. vrijdag zal je flexibel ingezet worden tussen 08.00u-18.00u naargelang drukkere momenten.
  • Contracttype: interim met optie vast.
  • Opstartdatum: 16 september 2020
  • De opleiding loopt van half september tot en met januari 2021

 

 

Aanbod:

  • Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
  • Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
  • Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement).
  • Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.
  • Binnen 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit, waardoor we ons kunnen onderscheiden binnen de sector van customer care centers.

Solliciteren?

Ik ga akkoord met het privacybeleid

Beste bezoeker, je gegevens worden via beveiligde verbinding verzonden en verwerkt. De ontvangen gegevens worden enkel gebruikt om met je in contact te komen en jouw vraag te behandelen. Je gegevens worden niet doorgegeven aan derde partijen. Meer informatie kan je vinden in ons privacybeleid

Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar tiziana.reunis@24plus.be