Eerstelijnsmedewerker Automaten

Bedrijf

24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.

Wij zijn het Customer care center van KBC. We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard voor KBC: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.

In al deze communicatie staat steeds de kwaliteit van de interacties centraal. Bij interne zowel als externe contacten is het ons doel om een positief gevoel achter te laten en zo bij te dragen aan het sterke imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen!

 

Om de groei van ons bedrijf mee te ondersteunen, zijn we op zoek naar:

1 eerstelijnsmedewerker Automaten (Team Service Desk)

Dienst:

Ons Service Desk Team heeft een brede expertise. Deze medewerkers verzorgen telefonisch de technische ondersteuning voor bankautomaten. Op dit terrein zoeken we momenteel een nieuwe medewerker. Daarnaast bieden zij ondersteuning bij de Customer Relationship Management Tools ‘ONE’ en ‘FuturA’. Tenslotte zijn zij het aanspreekpunt voor KBC omtrent alles wat te maken heeft met het versturen en opvragen van briefwisseling en afschriften.

 

Functie:

  • Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons waarbij je de collega-bankmedewerkers ondersteunt bij technische problemen omtrent de werking van de bankautomaten.
  • Door vraagstelling definieer je het probleem en je zoekt naar een gepaste oplossing.
  • Voor niet courante problemen en klachten kan je terugvallen op een gespecialiseerde collega (tweedelijn/Operational Support).
  • Alle aspecten van onze dienstverlening worden door jou met een kritische en opbouwende geest benaderd, waarbij steeds het klantenbelang voorop staat.
  • Continue zelfontwikkeling, waarbij begeleiding voorzien wordt, is een must.

 

Profiel:

  • Je bent communicatief en klantgericht. Je houdt van contacten met klanten, bent empathisch en slaagt erin de informatie op een bevattelijke manier over te brengen. Klachten weet je op een goede manier op te vangen en te behandelen.
  • Je bent analytisch sterk. Je hebt een passie voor het zoeken naar oplossingen en werkt graag met instructies en procedures.
  • Kennis van het Frans is noodzakelijk.

 

Arbeidsregime & Contracttype:

  • Roulerend shiftensysteem: maandag tot en met vrijdag: rotatie tussen 8u en 17.30u en op zaterdag van 8u tot 13u.
  • Bediende, interim met optie vast.
  • Opstart: juni 2021

 

Aanbod

  • Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
  • Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
  • Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement).
  • Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.
  • Binnen 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit, waardoor we ons kunnen onderscheiden binnen de sector van customer care centers.


Solliciteren?

 

    Ik ga akkoord met het privacybeleid

    Beste bezoeker, je gegevens worden via beveiligde verbinding verzonden en verwerkt. De ontvangen gegevens worden enkel gebruikt om met je in contact te komen en jouw vraag te behandelen. Je gegevens worden niet doorgegeven aan derde partijen. Meer informatie kan je vinden in ons privacybeleid

    Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar tiziana.reunis@24plus.be