Eerstelijnsmedewerker GBO Nalatenschappen

24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen). We zijn een joint venture van KBC en VAB Groep.
Wij zijn hét Customer care center van KBC. We verzorgen de administratieve en niet-commerciële ondersteuning van klanten, en de administratieve ondersteuning van kantoren, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.
Binnen deze brede waaier aan klantencontacten staat de kwaliteit van onze interacties centraal. Ons doel is om bij al onze klanten, intern zowel als extern, een positief gevoel achter te laten, en zo bij te dragen aan het positieve imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen!
Ga zeker een kijkje nemen op onze Djobby– en Facebook-pagina.

Om de groei van ons bedrijf mee te ondersteunen, zijn we op zoek naar: 2 eerstelijnsmedewerkers GBO Nalatenschappen.

Functie:

  • Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons en e-mails op de dienst Gebruikersondersteuning (GBO) Nalatenschappen. We ondersteunen hier de KBC-kantoren en zijn tussenpersoon bij de vlotte afhandeling van nalatenschapsdossiers; dit gaat van de melding van het overlijden, over het gesprek met de adviseur tot de verdeling van de nalatenschapsgelden.
  • Je staat in contact met de diverse partijen die bij deze dossiers betrokken zijn: kantoormedewerkers, klanten, familieleden, notarissen, derden zoals het OCMW of de pensioendienst,… Je beantwoordt vragen omtrent de stand van zaken van het dossier, betalingen, etc. en begeleidt de contactpersonen bij de verschillende stappen die in het proces moeten ondernomen worden.
  • Je verzorgt de administratieve verwerking van de acties die jij en je contactpersonen in de dossiers ondernemen.
  • Voor niet-courante problemen en klachten kan je terugvallen op een meer ervaren en gespecialiseerde collega van Operational Support.

Profiel:

  • Je bent communicatief en klantgericht, je houdt van contacten met klanten en bent empatisch.
  • Je weet informatie bevattelijk over te brengen en kan klachten op een diplomatische manier opvangen.
  • Je vindt het belangrijk om nauwgezet te werken en verdiept je graag in dossiers; je bent je ervan bewust dat enig doorzettingsvermogen hierbij nodig kan zijn.
  • Je bent behulpzaam en collegiaal ingesteld, o.a. waar het aankomt op het delen en uitwisselen van kennis en informatie. Evengoed kan je zelfstandig informatie opzoeken en verwerken.
  • Je beheerst het Nederlands perfect. Kennis van het Frans, Duits en Engels zijn een troef.
  • Je beschikt over een basiskennis op vlak van computerprogramma’s en internetgebruik. Nieuwe toepassingen krijg je gemakkelijk onder de knie.

Arbeidsregime & Contracttype:

  • Voltijdse tewerkstelling
  • Ma.-vrij. van 08.30u tot 16.36u.
  • Opstart: maandag 02/07/2018.

Aanbod:

  • Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
  • Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
  • Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement).
  • Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.
  • Binnen 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit, waardoor we ons kunnen onderscheiden binnen de sector van customer care centers.

 

Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar JoinUs@24plus.be