Eerstelijnsmedewerker GBO Nalatenschappen

Website 24Plus

Bedrijf

24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen). We zijn een joint venture van KBC en VAB Groep.

Wij zijn hét Customer care center van KBC. We verzorgen de administratieve en niet-commerciële ondersteuning van klanten, en de administratieve ondersteuning van kantoren, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.

Binnen deze brede waaier aan klantencontacten staat de kwaliteit van onze interacties centraal. Ons doel is om bij al onze klanten, intern zowel als extern, een positief gevoel achter te laten, en zo bij te dragen aan het positieve imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen!

Ga zeker een kijkje nemen op onze website, Djobby– en Facebook-pagina.

Om de groei van ons bedrijf mee te ondersteunen, zijn we op zoek naar:

Functie:

  • Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons op de dienst Gebruikersondersteuning (GBO) Nalatenschappen.
  • Je staat in contact met de diverse partijen die bij deze dossiers betrokken zijn. Dit zijn voornamelijk nabestaanden,  kantoormedewerkers en notarissen. Je beantwoordt vragen omtrent de stand van zaken van het dossier, betalingen, etc. en begeleidt de contactpersonen bij de verschillende stappen die in het proces moeten ondernomen worden.
  • Waar nodig update je de dossiers na het telefoongesprek (belangrijke informatie die naar voren gekomen is tijdens het gesprek of vragen voor de dossierbeheerders). Er is een bijkomende kleine administratieve taak die je uitvoert op momenten dat er even geen binnenkomende telefoongesprekken zijn.
  • Voor niet-courante problemen en klachten kan je terugvallen op meer ervaren en gespecialiseerde collega’s van Operational Support.

 

Profiel:

  • Je bent communicatief en klantgericht, je houdt van contacten met klanten en bent empatisch.
  • Je weet informatie bevattelijk over te brengen en kan klachten op een diplomatische manier opvangen.
  • Je vindt het belangrijk om nauwgezet te werken, verdiept je graag in dossiers en kunt snel een analyse maken van wat belangrijk is om een antwoord te kunnen geven; je bent je ervan bewust dat enig doorzettingsvermogen hierbij nodig kan zijn.
  • Je bent behulpzaam en collegiaal ingesteld, o.a. waar het aankomt op het delen en uitwisselen van kennis en informatie. Evengoed kan je zelfstandig informatie opzoeken en verwerken.
  • Je bent tweetalig Nederlands/frans
  • Je beschikt over een basiskennis op vlak van computerprogramma’s en internetgebruik. Nieuwe toepassingen krijg je gemakkelijk onder de knie.

Arbeidsregime & Contracttype:

  • Voltijdse tewerkstelling , 38 uur per week. vanaf vaste in diensttreding is uitbreiding van deze uren naar een 40 uren week een mogelijkheid)
  • -vrij. van 08.30u tot 16.36u. (bereid om op termijn in iets ruimere shiften te werken)
  • Opstart: 06/01/2020

Aanbod:

  • Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
  • Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
  • Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement).
  • Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.
  • Binnen 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit, waardoor we ons kunnen onderscheiden binnen de sector van customer care centers.

Solliciteren?

Verstuur je CV en motivatiebrief naar JoinUs@24plus.be

Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar thomas.dubois@24plus.be