Eerstelijnsmedewerker gebruikersondersteuning Nalatenschappen

Bedrijf

24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen). We zijn een joint venture van KBC en VAB Groep.

Wij zijn hét Customer care center van KBC. We verzorgen de administratieve en niet-commerciële ondersteuning van klanten, en de administratieve ondersteuning van kantoren, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.

Binnen deze brede waaier aan klantencontacten staat de kwaliteit van onze interacties centraal. Ons doel is om bij al onze klanten, intern zowel als extern, een positief gevoel achter te laten, en zo bij te dragen aan het positieve imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen!

 

Om de groei van ons bedrijf mee te ondersteunen, zijn we op zoek naar:

 Eerstelijnsmedewerkers gebruikersondersteuning (GBO) Nalatenschappen

 

Functie:

  • Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons voor de dossierbeheerders van KBC.
  • Je komt in contact met de verschillende betrokken partijen. Dit zijn voornamelijk nabestaanden,  kantoormedewerkers en notarissen. Je beantwoordt vragen omtrent de stand van zaken van het dossier, betalingen, etc.
  • Informatie die je uit het telefoongesprek krijgt vul je aan in de openstaande dossiers.
  • Voor niet-courante problemen en klachten val je terug op de dossierbeheerders van KBC.
  • Je voert ook enkele administratieve taken uit zoals vragen, documenten en facturen linken aan de correcte dossiers.

 

Profiel:

  • Je bent communicatief en klantgericht, je houdt van telefonische contacten met klanten en bent empathisch. Je weet informatie bevattelijk over te brengen en kan klachten op een diplomatische manier opvangen.
  • Je hebt een sterk analytisch vermogen. Daarmee kan je moeiteloos linken leggen tussen informatie die je haalt uit dossiers, verschillende applicaties en hulpbronnen. Je slaagt er ook telkens is om gericht de essentie uit een vraag te halen en deze te vertalen naar bestaande procedures. Je vindt het belangrijk om hierbij nauwgezet te werken zodat je een correct antwoord op de vraag kan formuleren.
  • Je houdt ervan om continu bij te leren.
  • Je bent behulpzaam en collegiaal ingesteld.
  • Je spreekt vloeiend Nederlands. Frans is een grote troef.
  • Je beschikt over een goede kennis op vlak van computerprogramma’s en internetgebruik. Nieuwe toepassingen krijg je gemakkelijk onder de knie.

 

Arbeidsregime & Contracttype:

  • Voltijdse tewerkstelling
  • -vrij. van 08.30u tot 17u (40u)
  • Opstart: 20/9/2021
  • De eerste drie maanden zit je in opleiding en word je elke dag op kantoor verwacht. Na deze opleiding en onder bepaalde voorwaarden, zal je meerdere dagen per week kunnen thuiswerken.

 

Aanbod:

  • Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
  • Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
  • Een uitgebreide opleiding en inwerkperiode wordt voorzien.
  • Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement).
  • Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.
  • Binnen 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit, waardoor we ons kunnen onderscheiden binnen de sector van customer care centers.

 

Solliciteren?

 

    Ik geef toestemming om mijn persoonsgegevens te verwerken in het kader van de sollicitatieprocedure van 24+.
    Ik geef toestemming om mijn persoonsgegevens door te sturen naar de selectiepartner van 24+ (indien nodig in het kader van de sollicitatieprocedure).

    Beste bezoeker, je gegevens worden via beveiligde verbinding verzonden en verwerkt. De ontvangen gegevens worden enkel gebruikt om met je in contact te komen en jouw vraag te behandelen. Je gegevens worden niet doorgegeven aan derde partijen. Meer informatie kan je vinden in onze privacyverklaring

    Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar tiziana.reunis@24plus.be