Eerstelijnsmedewerker KBC Service Desk

24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.
Wij zijn het Customer care center van KBC. We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard voor KBC: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.
In al deze communicatie staat steeds de kwaliteit van de interacties centraal. Bij interne zowel als externe contacten is het ons doel om een positief gevoel achter te laten en zo bij te dragen aan het sterke imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen!
Ga zeker eens een kijkje nemen op onze Djobby– en Facebook-pagina.

Om de groei van ons bedrijf mee te ondersteunen, zijn we op zoek naar: Eerstelijnsmedewerker KBC Service Desk.

Functie:

Ons Service Desk-team is specifiek op zoek naar een nieuwe medewerker voor de technische ondersteuning voor bankautomaten bij de KBC-kantoren.

  • Je verzorgt de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons waarbij je collega’s van het kantorennet ondersteunt bij technische problemen met de automaten.
  • Door een correcte vraagstelling definieer je het probleem en voorzie je een gepaste oplossing.
  • Je behandelt mails, voert registraties uit en staat in voor de opvolging van het ticketingsysteem.
  • Voor niet courante problemen en klachten kan je terugvallen op een meer ervaren en gespecialiseerde collega (Operational Support).

Profiel:

  • Je bent communicatief en klantgericht. Je houdt van contacten leggen, bent empathisch en slaagt erin informatie op een bevattelijke manier over te brengen.
  • Je bent sterk in analyse en hebt een passie voor probleemoplossing. Je werkt graag met procedures en instructies.
  • Een zekere voorkennis en/of interesse op vlak van nieuwe technologieën, beveiliging en computersystemen geven je een stapje voor.
  • Je bent stressbestendig en in staat om zelfstandig prioriteiten te stellen. Zo kan je proactief te werk gaan waar nodig.
  • Je bent bereid om bij te leren, waarbij de nodige begeleiding voorzien wordt.
  • Je bent tweetalig (Nederlands-Frans).

Arbeidsregime & contracttype:

  • Roulerend shiftensysteem:
  • 40-urenweek.
  • Uren tussen 07.30u en 18.30u.
  • Eén zaterdag per maand van 08.00u-13.00u.
  • We verwachten de nodige flexibiliteit wat uurroosters betreft. Ons Customer care center is immers geopend van maandag tot en met vrijdag van 08.00u tot 22.00u, en op zaterdagen werken we tussen 08.00u en 17.00u. Op feestdagen wordt binnen het Service Desk-team bovendien een permanentiedienst
  • Interim met optie vast.

Aanbod

  • Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
  • Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
  • Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement).
  • Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.
  • Binnen 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit, waardoor we ons kunnen onderscheiden binnen de sector van customer care centers.

Solliciteren?
Verstuur je CV en motivatiebrief naar JoinUs@24plus.be.

Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar joinus@24plus.be