Eerstelijnsmedewerker Nalatenschappen

24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen). We zijn een joint venture van KBC en VAB Groep.
Wij zijn hét Customer care center van KBC. We verzorgen de administratieve en niet-commerciële ondersteuning van klanten, en de administratieve ondersteuning van kantoren, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.
Binnen deze brede waaier aan klantencontacten staat de kwaliteit van onze interacties centraal. Ons doel is om bij al onze klanten, intern zowel als extern, een positief gevoel achter te laten, en zo bij te dragen aan het positieve imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen!

Ga zeker een kijkje nemen op onze Djobby– en Facebook-pagina.

Om de groei van ons bedrijf mee te ondersteunen, zijn we op zoek naar: 2 Customer Care Medewerkers Dienst Nalatenschappen.

Functie:

  • Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons op de dienst Gebruikersondersteuning (GBO) Nalatenschappen. We ondersteunen hier o.a. de KBC-kantoren en zijn tussenpersoon bij de vlotte afhandeling van nalatenschapsdossiers; dit gaat van de melding van het overlijden, over het gesprek met de adviseur tot de verdeling van de nalatenschapsgelden.
  • Je staat in contact met de diverse partijen die bij deze dossiers betrokken zijn: kantoormedewerkers, nabestaanden, notarissen, advocaten, … Je beantwoordt vragen omtrent de stand van zaken van het dossier, betalingen, nodige documenten etc. en begeleidt de beller bij de verschillende stappen die in het proces moeten ondernomen worden.
  • Je koppelt de verkregen/nodige informatie of vraag naar actie terug naar de KBC dossierbeheerders en zorgt ook voor de administratieve koppeling van documenten aan de juiste dossiers indien dat niet automatische gebeurde.
  • Voor niet-courante problemen en klachten kan je terugvallen op een meer ervaren en gespecialiseerde collega van Operational Support.

Profiel:

  • Je bent communicatief en klantgericht, je houdt van contacten met klanten en bent empathisch.
  • Je weet informatie bevattelijk over te brengen.
  • Je vindt het belangrijk om nauwgezet te werken en verdiept je graag in dossiers; je bent je ervan bewust dat enig doorzettingsvermogen hierbij nodig kan zijn.
  • Je bent behulpzaam en collegiaal ingesteld, o.a. waar het aankomt op het delen en uitwisselen van kennis en informatie. Evengoed kan je zelfstandig informatie opzoeken en verwerken.
  • Je beheerst het Nederlands perfect. Kennis van het Frans, Engels en/of Duits bieden een meerwaarde.
  • Je beschikt over een goede kennis op vlak van computerprogramma’s en internetgebruik. Nieuwe toepassingen krijg je gemakkelijk onder de knie.

Arbeidsregime & Contracttype:

  • Voltijdse (38u – mogelijkheid tot uitbreiding naar 40u) of 4/5 tewerkstelling.
  • Voltijds rooster: van maandag-vrijdag van 8.30u-16.36u.
  • 4/5 rooster: uurrooster te bespreken.
  • Flexibiliteit naar latere werkuren is een pluspunt.
  • Interim optie vast

Aanbod:

  • Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
  • Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
  • Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement).
  • Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.
  • Binnen 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit, waardoor we ons kunnen onderscheiden binnen de sector van customer care centers.
  • Opstart: maandag 3 juni 2019

Solliciteren?

Verstuur je CV en motivatiebrief naar JoinUs@24plus.be.

Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar joinUs@24plus.be