Eerstelijnsmedewerkers Nalatenschappen Intakegesprekken

24+ NV

Bedrijf

24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen). We zijn een joint venture van KBC en VAB Groep.

Wij zijn hét Customer care center van KBC. We verzorgen de administratieve en niet-commerciële ondersteuning van klanten, en de administratieve ondersteuning van kantoren, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.

Binnen deze brede waaier aan klantencontacten staat de kwaliteit van onze interacties centraal. Ons doel is om bij al onze klanten, intern zowel als extern, een positief gevoel achter te laten, en zo bij te dragen aan het positieve imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen!

 

Ga zeker een kijkje nemen op onze Djobby- en Facebookpagina.

 

Om de groei van ons bedrijf mee te ondersteunen, zijn we op zoek naar:

Eerstelijnsmedewerkers Nalatenschappen Intakegesprekken
(3 NL/FR, 1 NL/DUI en 3 NL)

 

Functie:

  • Je neemt telefonisch contact op met het aanspreekpunt voor de familie van een overleden klant. Tijdens dit gesprek informeer je het aanspreekpunt over de verschillende stappen in het nalatenschapsproces, bijvoorbeeld: informatie over blokkering/schrapping van bankproducten, hoe tegoeden verdeeld moeten worden, hoe facturen kunnen ingediend worden, welke documenten KBC nog nodig heeft, …
  • Je gebruikt hiervoor een vooropgestelde procedure en toepassing.
  • Je beantwoordt vragen omtrent het nalatenschapsdossier, KBC-producten, etc. op basis van bestaande FAQ’s.
  • Bijkomende informatie die je tijdens dit telefoongesprek krijgt, vul je aan in de toepassing zodat de klant een gepersonaliseerde en correcte informatiebrochure ontvangt.
  • Voor niet-courante vragen en problemen val je terug op de dossierbeheerders van KBC.

 

Profiel:

  • Je hebt een bachelordenkniveau en bent in staat om verbanden te leggen.
  • Je kan de essentie uit een vraag halen en deze vertalen naar bestaande procedures.
  • Je bent communicatief en klantgericht, je houdt van contacten met klanten en bent empathisch.
  • Je weet informatie bevattelijk over te brengen en kan klachten op een diplomatische manier opvangen.
  • Je bent behulpzaam en collegiaal ingesteld.
  • Je spreekt feilloos Nederlands. Kennis Frans en Engels zijn grote pluspunten!
  • Je beschikt over een goede kennis op vlak van computerprogramma’s en internetgebruik. Nieuwe toepassingen krijg je gemakkelijk onder de knie.

 

Arbeidsregime & Contracttype:

  • Voltijdse tewerkstelling, 4/5e is, na een opleidingsperiode, ook mogelijk.
  • Ma-vrij van 08.30u tot 16.36u
  • Opstart: 25 januari 2021

 

Aanbod:

  • Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
  • Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
  • Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement).
  • Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.
  • Binnen 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit, waardoor we ons kunnen onderscheiden binnen de sector van customer care centers.

 

Solliciteren?

 

    Ik ga akkoord met het privacybeleid

    Beste bezoeker, je gegevens worden via beveiligde verbinding verzonden en verwerkt. De ontvangen gegevens worden enkel gebruikt om met je in contact te komen en jouw vraag te behandelen. Je gegevens worden niet doorgegeven aan derde partijen. Meer informatie kan je vinden in ons privacybeleid

    Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar tiziana.reunis@24plus.be