Eerstelijnsmedewerkers personenbeheer NL

Website 24+ nv

Bedrijf

24+ is gevestigd in Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.

Wij zijn hét Customer care center van KBC. 24+ richt zich op de administratieve en niet-commerciële ondersteuning voor klanten en administratieve ondersteuning van kantoren, verzekeringsagenten en KBC Live.

Binnen onze brede waaier aan klantcontacten staat de kwaliteit van onze interacties steeds centraal. Ons doel is om bij alle interne en externe klanten een positief gevoel achter te laten en zo verder bij te dragen aan de producten en diensten van KBC Groep. Deze ’klantbeleving’ is wat we onze ‘plusfactor’ noemen.

Ga zeker eens een kijkje nemen op onze Facebook en Djobbypagina!

Om de groei van ons bedrijf mee te ondersteunen, zoeken we:
eerstelijnsmedewerkers personenbeheer NL

 

Ons PSN team heeft een brede expertise. Zij beantwoorden vragen en lossen problemen op in verband met personenbeheer bij KBC.

 

Functie:

  • Je staat in voor de eerstelijnsopvang en je beheert het dossier van de binnenkomende telefoons en/of e-mails waarbij je de collega’s van de kantoren ondersteunt op het vlak van personenbeheer.
  • Je voert administratieve verwerkingen omtrent personenbeheer van KBC klanten uit.
  • Je bent eerst aanspreekpunt bij KBC omtrent de materie.
  • Je kan daarbij voor niet courante problemen en klachten van cliënten terugvallen op een collega.
  • Je hebt een signaalfunctie:
    Commerciële opportuniteiten kaart je aan bij het KBC-kantoor en signalen van klanten die een weerslag kunnen hebben op de algemene werking van pakketten, worden overgemaakt aan de betrokken verantwoordelijke bij KBC (applicatiebeheer).
  • Alle aspecten van onze dienstverlening worden door jou met een kritische en opbouwende geest benaderd, waarbij het cliëntenbelang op elk ogenblik centraal staat.
  • Continue zelfontwikkeling (begeleiding wordt voorzien) is een must om bij te blijven.

 

Profiel:

  • Je bent communicatief en klantgericht
  • Je hebt interesse in de werking van de financiële wereld
  • Je houdt van contacten, je bent empathisch. Tevens slaag je erin de informatie bevattelijk en op een goede manier over te brengen (goede call handling, klachten op een goede manier kunnen opvangen, gebruik van ‘begrijpbare’ termen en geen vakjargon).
  • Je bent een echte teamplayer. Samenwerking met je collega’s.
  • Je kan zelfstandig informatie opzoeken en verwerken.
  • Je beschikt over voldoende kennis m.b.t. PC-begrippen en Windows; je hebt affiniteit met het internet-gebeuren.
  • Je bent tweetalig (Nederlands-Frans) over schriftelijke vaardigheden. Kennis van Engels is een meerwaarde.

Specifieke arbeidstijdregeling / deeltijdfactor:

  • Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 8u30 en 17u00.
  • Opstart: 20/4/2020.
  • Arbeidsregime: voltijds

Aanbod

  • Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
  • Een groep met toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn.
  • Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement etc)
  • Een zeer aangename werkplek, zowel qua omgeving als sfeer.
  • Uitstekende opleiding en jobbegeleiding.
  • Binnen 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit waardoor we ons als contactcenter kunnen onderscheiden van andere contactcenters.

 

Solliciteren?

Bezorg je cv en motivatiebrief per e-mail aan: JoinUs@24plus.be

 

Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar tiziana.reunis@24plus.be