Eerstelijnsmedewerkers personenbeheer

24+ NV

Bedrijf

24+ is gevestigd in Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.

Wij zijn hét Customer care center van KBC. 24+ richt zich op de administratieve en niet-commerciële ondersteuning voor klanten en administratieve ondersteuning van kantoren, verzekeringsagenten en KBC Live.

Binnen onze brede waaier aan klantcontacten staat de kwaliteit van onze interacties steeds centraal. Ons doel is om bij alle interne en externe klanten een positief gevoel achter te laten en zo verder bij te dragen aan de producten en diensten van KBC Groep. Deze ’klantbeleving’ is wat we onze ‘plusfactor’ noemen.

Ga zeker eens een kijkje nemen op onze Facebook en Djobby-pagina!

 

Om de groei van ons bedrijf mee te ondersteunen, zoeken we:

6 eerstelijnsmedewerkers personenbeheer: 2 NL/FR + 4 NL

 

Ons PSN team heeft een brede expertise.

Zij  beantwoorden vragen en lossen problemen op in verband met personenbeheer bij KBC.

 

Functie:

  • Je staat in voor de eerstelijnsopvang en je beheert het dossier van de binnenkomende telefoons en/of e-mails waarbij je de collega’s van de kantoren ondersteunt op het vlak van personenbeheer.
  • Je voert verschillende administratieve verwerkingen uit omtrent personenbeheer van KBC klanten.
  • Je bent eerste aanspreekpunt bij KBC omtrent de materie.
  • Je kan daarbij voor niet-courante problemen en klachten van cliënten terugvallen op een collega.
  • Je hebt een signaalfunctie: signalen van klanten die een weerslag kunnen hebben op de algemene werking van pakketten, worden overgemaakt aan de betrokken verantwoordelijke bij KBC (applicatiebeheer).
  • Alle aspecten van onze dienstverlening worden door jou met een kritische en opbouwende geest benaderd, waarbij het cliëntenbelang op elk ogenblik centraal staat.
  • Continue zelfontwikkeling is een must om bij te blijven.

 

Profiel:

  • Je bent communicatief en klantgericht
  • Je kan snel complexere materie analyseren en gepaste actie ondernemen
  • Je bent klantgericht en ook telefonisch staan kwaliteit en service voorop
  • Je bent een geboren multitasker en kan snel schakelen tussen verschillende taken
  • Je houdt van contacten, je bent empathisch. Tevens slaag je erin de informatie bevattelijk en op een goede manier over te brengen (goede call handling, klachten op een goede manier kunnen opvangen, gebruik van ‘begrijpbare’ termen en geen vakjargon).
  • Je bent een echte teamplayer.
  • Je kan zelfstandig informatie opzoeken en verwerken.
  • Je beschikt over een goede kennis m.b.t. PCbegrippen en Windows.
  • Je Nederlands is zowel gesproken als geschreven zeer goed. Kennis van Frans is een meerwaarde.

 

Specifieke arbeidstijdregeling / deeltijdfactor:

  • Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 8u30 en 17u.            
  • Opstart: 07/12/2020.
  • Arbeidsregime: voltijds

In het kader van de corona maatregelen die wij bij 24+ nemen zal je grotendeels thuiswerken. De eerste week opleiding vindt plaats in Berchem, maar nadien zal je grotendeels thuiswerken tot nader bericht.  

 

Aanbod

  • Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
  • Een groep met toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn.
  • Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement etc)
  • Een zeer aangename werkplek, zowel qua omgeving als sfeer.
  • Uitstekende opleiding en jobbegeleiding.
  • Binnen 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit waardoor we ons als contactcenter kunnen onderscheiden van andere contactcenters.

 

Solliciteren?

    Ik ga akkoord met het privacybeleid

    Beste bezoeker, je gegevens worden via beveiligde verbinding verzonden en verwerkt. De ontvangen gegevens worden enkel gebruikt om met je in contact te komen en jouw vraag te behandelen. Je gegevens worden niet doorgegeven aan derde partijen. Meer informatie kan je vinden in ons privacybeleid

    Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar tiziana.reunis@24plus.be