Fulltime medewerker Helpdesk Bedrijven en Particulieren FR/NL

Website 24plus NV

Bedrijf

24+ is gevestigd in Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.

We zijn hét Customer care center van KBC. We richten ons op de administratieve en niet-commerciële ondersteuning van klanten en de administratieve ondersteuning van kantoren, verzekeringsagenten en KBC Live.

Binnen de brede waaier aan klantencontacten staat de kwaliteit van de interacties centraal. Ons doel is om bij alle interne en externe klanten een positief gevoel achter te laten, en zo verder bij te dragen aan het positieve imago van de producten en diensten van KBC Groep. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen!

Ga zeker eens een kijkje nemen op onze Facebook en Djobbypagina.

Om de groei van 24+ te ondersteunen, zoeken we:
Fulltime medewerkers Helpdesk Bedrijven en Particulieren FR/NL

De Helpdesk heeft een brede expertise:

  • Wij zorgen voor de technische én functionele ondersteuning van alle toepassingen voor online bankieren voor bedrijven en particulieren.
  • Wij geven gebruikersondersteuning aan de collega’s van het kantorennet.
  • Dit via de kanalen: call, mail, chat.

Functie:

  • Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons, waarbij je de klanten en collega’s van de kantoren ondersteunt op het vlak van installatie, configuratie en gebruik van de aangeboden producten elektronisch bankieren.
  • Je helpt bedrijven op vlak van technische problemen bij (eerste) gebruik én zorgt voor functionele begeleiding bij de verschillende toepassingen voor digitaal bankieren.
  • Voor niet-courante problemen krijg je ondersteuning van een gespecialiseerde collega (tweedelijn) of kwaliteitscoach.
  • Naast kennis staat klantenbeleving op elk ogenblik centraal.
  • We voorzien een opleidingstraject (training, peterschap, testen) om je klaar te stomen.
  • Leergierigheid en continue zelfontwikkeling (tijdens dalmomenten) zijn een must om bij te blijven.

Profiel:

  • Je bent communicatief en klantgericht.
  • Je bent enorm leergierig en je houdt van analytische vraagstukken.
  • Je hebt sterke interesse in de digitale vooruitgang.
  • Je beschikt over een elementaire kennis m.b.t. PC-begrippen en Windows. Kennis van Mac-OS biedt een meerwaarde. Je hebt affiniteit met het internet-gebeuren.
  • Je spreekt perfect Frans en hebt een goede basiskennis Nederlands. Het klantencontact zal enkel in het Frans zijn, en je moet een goede kennis Nederlands hebben om vlot de opleiding te kunnen volgen en om intern te kunnen communiceren.
  • Pluspunten: schriftelijke vaardigheden, bijkomende kennis van Engels en/of Duits.

Specifieke arbeidstijdregeling:

  • Fulltime tewerkstelling van 40u/week: maandag-vrijdag 8.30u-17u.
  • Contracttype: interim met optie vast.
  • Start opleiding: maandag 23/03/2020.
  • De opleiding beslaat de eerste 4 weken van de tewerkstelling. In deze periode word je verwacht voltijds aanwezig te zijn van maandag tot vrijdag van 08.30u-17.00u.

Aanbod

  • Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
  • Een groep met toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn.
  • Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement, etc.).
  • Een zeer aangename werkplek, zowel qua omgeving als werksfeer.
  • Uitstekende opleiding en job begeleiding.
  • Binnen 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit waardoor we ons kunnen onderscheiden binnen de sector van de customer care centers.

Solliciteren?

Bezorg je CV en motivatiebrief per e-mail aan: JoinUs@24plus.be.

 

Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar tiziana.reunis@24plus.be