Gemotiveerde opleider @ 24+

24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.
Wij zijn het Customer care center van KBC. We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard voor KBC: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.
In al deze communicatie staat steeds de kwaliteit van de interacties centraal. Bij interne zowel als externe contacten is het ons doel om een positief gevoel achter te laten en zo bij te dragen aan het sterke imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen!
Ga zeker eens een kijkje nemen op onze Djobby– en Facebook-pagina.

Om de groei van ons bedrijf mee te ondersteunen, zijn we op zoek naar: Opleider

Functie:

  • Als opleider ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen én up-to-date houden van de kennis van de medewerkers, en de bijhorende opleidingen en tools die gericht zijn op kennisuitbreiding.
  • Aan de hand van het opleidingsplan worden de opleidingen in overleg met de Team Managers tijdig ingepland. Je kan verschillende leermethodes toepassen, zoals klassikaal lesgeven, praktijkonderricht of e-learning. Je begeleidt en observeert de medewerkers en geeft hierover feedback aan de Team Managers.
  • Je draagt bij tot het benodigde kennisniveau om de operationele activiteiten te garanderen. Je detecteert individuele en algemene opleidingsnoden van medewerkers binnen het domein kennis en vertaalt deze noden in opleidingen, themaweken etc.
  • Je ontwikkelt opleidingen die vereist zijn bij bijv. de uitbreiding van de operaties of implementaties van nieuwe technologieën.
  • Naast het begeleiden van medewerkers, draag je bij tot de ontwikkeling en het onderhoud van kennistools die de medewerkers gebruiken voor hun dagelijkse activiteiten.
  • Je beluistert en evalueert opgenomen telefoongesprekken, verzonden e-mails en documenten volgens de afgesproken procedures. Hiervoor neem je deel aan de kalibratiessessies en het kwaliteitsoverleg met de Team Managers en kwaliteitscoördinator.
  • D.m.v. samenwerking met leidinggevenden en staf, neem je initiatieven ter verbetering van de operaties.

Profiel:

  • Ervaring als opleider is een pluspunt.
  • Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden zijn een must.
  • Je werkt graag samen, maar kan zelfstandig en met zin voor initiatief je job invullen.
  • Je oefent een signaalfunctie uit naar onze leidinggevenden toe.
  • Tweetaligheid NL/FR is een extra troef.
  • Kennis van HCC of PSN vormt een groot voordeel, aangezien je in eerste instantie onder andere in een van beide afdelingen mee de opleidingen zal voorzien.
  • Je bent leergierig en gedreven om je kennis over te dragen naar je collega’s.
  • Je bent stressbestendig en blijft, ook in moeilijke omstandigheden, structureel werken. Deadlines schrikken je niet af.
  • Je stelt je werkdomein steeds kritisch in vraag. Daarom zoek je naar alternatieve insteken en volg je nieuwe tendensen op.
  • Je beschikt over een ruime algemene PC-kennis, werkt vlot in MS-Office en hebt gedegen ervaring met het internetgebeuren. Je bent op de hoogte van de nieuwste technologische evoluties.

Arbeidsregime:

In principe van maandag tot vrijdag van 09.00u tot 17.15u, waarbij de nodige flexibiliteit naar bijv. avondopleidingen toe evenwel gevraagd kan worden.
Interim met optie vast.

Aanbod:

  • Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
  • Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
  • Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement).
  • Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.
  • Binnen 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit, waardoor we ons kunnen onderscheiden binnen de sector van customer care centers.

Solliciteren?

Verstuur je CV en motivatiebrief naar JoinUs@24plus.be voor maandag 20/05/2019.

Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar joinUs@24plus.be