Helpdeskmedewerker B2B voor KBC

Website 24plus nv

Bedrijf

24+ is gevestigd in Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.
We zijn hét Customer care center van KBC. We richten ons op de administratieve en niet-commerciële ondersteuning van klanten en de administratieve ondersteuning van kantoren, verzekeringsagenten en KBC Live.
Binnen de brede waaier aan klantencontacten staat voor de kwaliteit van de interacties centraal. Ons doel is om bij alle interne en externe klanten een positief gevoel achter te laten, en zo verder bij te dragen aan het positieve imago van de producten en diensten van KBC Groep. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen!

Ga zeker eens een kijkje nemen op Facebook en nieuwe Djobbypagina.

 

Om de groei van 24+ te ondersteunen, zoeken we:

Medewerkers Helpdesk Bedrijven (B2B) NL/FR

 

De Helpdesk Online For Business heeft een brede expertise:

  • Wij zorgen voor de technische én functionele ondersteuning van alle toepassingen voor online bankieren voor bedrijven: zelfstandigen, lokale ondernemingen tot zelfs multinationals.
  • Wij geven gebruikersondersteuning aan de collega’s van het kantorennet.
  • Dit via de kanalen: call en chat.

 

Functie:

  • Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons en chatberichten, waarbij je de professionele klanten en collega’s van de kantoren ondersteunt op het vlak van installatie, configuratie en gebruik van de aangeboden producten elektronisch bankieren.
  • Je helpt bedrijven op vlak van technische problemen en zorgt voor functionele begeleiding bij de verschillende toepassingen voor digitaal bankieren.
  • Voor niet-courante problemen krijg je ondersteuning van een gespecialiseerde collega (tweedelijn) of kwaliteitscoach.
  • Naast kennis staat klantenbeleving op elk ogenblik centraal.
  • We voorzien een opleidingstraject (training, peterschap, testen) om je klaar te stomen.
  • Leergierigheid en continue zelfontwikkeling (tijdens dalmomenten) zijn een must om bij te blijven.

 

Profiel:

  • Bachelorniveau of gelijkwaardig door ervaring.
  • Je bent communicatief en klantgericht.
  • Je bent enorm leergierig en je houdt van analytische vraagstukken.
  • Je hebt sterke interesse in online bankieren en de digitale vooruitgang.
  • De wereld van B2B schrikt je niet af.
  • Je beschikt over een elementaire kennis m.b.t. PC-begrippen en Windows. Kennis van Mac-OS biedt een meerwaarde. Je hebt affiniteit met het internet-gebeuren.
  • Pluspunten: schriftelijke vaardigheden, bijkomende kennis van Engels en/of Duits.

 

Specifieke arbeidstijdregeling:

  • Fulltime of parttime tewerkstelling mogelijk.
    • Fulltime (40u/week): roulerend shiftensysteem met uren tussen 08.00u-22.00u. Eén zaterdag per maand van 09.00u-17.00u.
    • Parttime (20 a 30u/week): ochtenden mogelijk tussen 08.00u-13.30u en één zaterdag per maand.
  • Contracttype: interim met optie vast.
  • Start opleiding: maandag 31 augustus 2020
  • De opleiding beslaat de eerste 4 weken van de tewerkstelling. In deze periode word je verwacht voltijds aanwezig te zijn van maandag tot vrijdag van 08.30u-17.00u.

 

Aanbod

  • Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
  • Een groep met toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn.
  • Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement, etc.).
  • Een zeer aangename werkplek, zowel qua omgeving als werksfeer.
  • Uitstekende opleiding en job begeleiding.
  • Binnen 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit waardoor we ons kunnen onderscheiden binnen de sector van de customer care centers.

 

Solliciteren?

Bezorg je CV en motivatiebrief per e-mail aan: JoinUs@24plus.be.

Ik ga akkoord met het privacybeleid

Beste bezoeker, je gegevens worden via beveiligde verbinding verzonden en verwerkt. De ontvangen gegevens worden enkel gebruikt om met je in contact te komen en jouw vraag te behandelen. Je gegevens worden niet doorgegeven aan derde partijen. Meer informatie kan je vinden in ons privacybeleid

 

Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar tiziana.reunis@24plus.be