Helpdeskmedewerker B2B voor KBC

24+ is gevestigd in Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB groep.
We zijn hét Customer care center van KBC. We verzorgen de administratieve en niet-commerciële ondersteuning van klanten en de administratieve ondersteuning van kantoren, verzekeringsagenten en KBC Live.

Binnen onze brede waaier aan klantencontacten staat steeds de kwaliteit van onze interacties centraal. Ons doel is bij alle klanten, intern zowel extern, een positief gevoel achter te laten, en zo bij te dragen aan het positieve imago van de producten en diensten van KBC Groep. Deze klantbeleving is wat we onze ‘plusfactor’ noemen!

Ga zeker eens een kijkje nemen op onze Facebook pagina

Om de groei van ons bedrijf mee te ondersteunen, zoeken we: 8 helpdeskmedewerkers Online for Business voor KBC NL/FR (zowel parttime als fulltime).

Onze Helpdesk Online for Business heeft een brede expertise:

  • Zij beantwoorden vragen en lossen problemen op in verband met het elektronisch bankieren op Windows, MAC, tablet en smartphone van professionele KBC-klanten.
  • 
Zij geven gebruikersondersteuning aan de collega’s van het kantorennet.
  • Verder ondersteunen zij alle software die KBC aanbiedt aan zijn professionele klanten.

Functie:

  • Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons en e-mails, waarbij je de professionele klanten en collega’s van de kantoren ondersteunt op het vlak van installatie, configuratie en gebruik van de aangeboden producten elektronisch bankieren.
  • Je kan voor niet-courante problemen en klachten van klanten terugvallen op een gespecialiseerde collega (2de lijn = operationeel support).
  • Continue zelfontwikkeling (waarbij de nodige begeleiding wordt voorzien) is een must om bij te blijven.
  • Op rustige momenten kan je tijdelijk op andere projecten worden ingezet.
  • Alle aspecten van onze dienstverlening worden door jou met een kristische en opbouwende geest benaderd, waarbij het klantenbelang op elk ogenblik centraal staat.

Profiel:

  • Je bent communicatief en klantgericht: je houdt van contacten met klanten en je bent empatisch.
  • Je weet informatie bevattelijk over te brengen en vakjargon te vermijden. Klachten kan je op een goede manier opvangen.
  • Je hebt sterke administratieve en schriftelijke vaardigheden.
  • Je beheerst de Nederlandse taal perfect en hebt een zeer goede kennis van het Frans. Een goede kennis van het Engels biedt een meerwaarde.
  • Je bent een teamplayer, maar kan ook zelfstandig informatie opzoeken en verwerken.
  • Je beschikt over een elementaire basiskennis m.b.t. PC-begrippen en Windows. Je hebt affiniteit met het internet-gebeuren. Kennis van Mac-OS is een pluspunt.
  • Je bent flexibel en pikt snel nieuwe info op.

Specifieke arbeidstijdregeling/deeltijdfactor:

  • Fulltime of parttime tewerkstelling mogelijk.
  • Fulltime: roulerend shiftensysteem met uren tussen 08u00 en 22u00. Eén zaterdag per maand van 09u00 tot 17u00.
  • Parttime: ochtende mogelijk tussen 08u00 en 13u30. Avonden mogelijk tussen 16u00 en 22u00. Zaterdagen mogelijk van 09u00 tot 13u00.
  • 4/5 mogelijk
  • Contracttype: interim met optie vast

Aanbod:

  • Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
  • Een groep met toffe sfeer en oog op persoonlijk welzijn.
  • Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding, treinabonnement, enz).
  • Een zeer aangename werkplek, zowel qua omgeving als sfeer.
  • Uitstekende opleiding en jobbegeleiding.
  • Binnen 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit waardoor we ons kunnen onderscheiden binnen de wereld van de customer care centers.

Ben je gepassioneerd door deze functie? Stuur je motivatiebrief en CV naar JoinUs@24plus.be ter attentie van Tina Ameel.

Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar JoinUs@24plus.be