Incident coördinator, een echte go-getter!

24+ is gevestigd in Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.
Wij zijn hét Customer care center van KBC. 24+ richt zich op de administratieve en niet-commerciële ondersteuning voor klanten en administratieve ondersteuning van kantoren, verzekeringsagenten en KBC Live.
Binnen onze brede waaier aan klantcontacten staat de kwaliteit van onze interacties steeds centraal. Ons doel is om bij alle interne en externe klanten een positief gevoel achter te laten en zo verder bij te dragen aan de producten en diensten van KBC Groep. Deze ’klantbeleving’ is wat we onze ‘plusfactor’ noemen.
Ga zeker eens een kijkje nemen op onze Facebook en Djobby-pagina!

Om de groei van ons bedrijf mee te ondersteunen zoeken we een Incident Coördinator (m/v):

Functie:

Als Incident Coördinator waak je als een tijger over de verschillende aanvragen die in de Business Support mailbox toekomen. Alle aanvragen, verstoringen van de service en vragen tot verbetering vertaal je in een officieel incident. Daarna zorg je voor een correcte opvolging, afsluiting en communicatie rond dit incident. Veel problemen los je bovendien zelf op door over de verschillende vloeren te ‘vlinderen’. Je twee voeten staan wel stevig op de grond en dat vertaalt zich in een respectvolle en no nonsens aanpak. Je ondersteunt daarnaast het team van business support met rapporteringen en andere specialistische taken.

Profiel:

  • Je bent een echte probleemoplosser. Je analyseert binnenkomende aanvragen en vertaalt deze naar begrijpbare incidenten zodat je collega’s ze begrijpen en kunnen oplossen.
  • Je hebt zin om te knallen. Je bent zeer actiegericht en zo los je op een respectvolle manier en met een no nonsens aanpak veel problemen zelf op. De collega’s op de werkvloer herkennen jou dan ook als ‘troubleshooter’. 
  • The only way is up! Ieder probleem dat zich aandient is voor jou een kans om te verbeteren. Dit zien we aan je drive om permanent het incidentenproces te verbeteren. Je bent dan ook een echte ‘go getter’ en stilstaan betekent achteruit gaan voor jou. Je hoeft helemaal niet technisch te zijn, zin om bij te leren en om iedere dag met goesting te werken in een goed geolied team wel.
  • Klantgerichte communicatie is je tweede natuur. Je luistert goed en weet door de juiste vragen te stellen wat het probleem precies inhoudt. Als je het incident hebt opgemaakt zorg je ook voor een passende communicatie zodat iedereen die betrokken is tijdig over de juiste informatie beschikt. Je ziet je collega’s als interne klanten en je verliest ze dan ook geen moment uit het oog.  

Aanbod

  • Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
  • Een groep met toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn.
  • Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement etc).
  • Aantrekkelijke groepsverzekering.
  • Interessante KBC en VAB personeelsvoordelen.
  • Een zeer aangename werkplek, zowel qua omgeving als sfeer.
  • Uitstekende opleiding en job begeleiding.
  • Binnen 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit waardoor we ons als contactcenter kunnen onderscheiden.

Solliciteren?

Bezorg je cv en motivatiebrief per e-mail aan: JoinUs@24plus.be ter attentie van Sophie Noynaert.

Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar JoinUs@24plus.be