KBC customer care medewerker Homebanking Contact Center

24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen). We zijn een joint venture van KBC en VAB Groep.
Wij zijn hét Customer care center van KBC. We verzorgen de administratieve en niet-commerciële ondersteuning van klanten, en de administratieve ondersteuning van kantoren, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.
Binnen deze brede waaier aan klantencontacten staat de kwaliteit van onze interacties centraal. Ons doel is om bij al onze klanten, intern zowel als extern, een positief gevoel achter te laten, en zo bij te dragen aan het positieve imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen!
Ga zeker een kijkje nemen op onze Djobby– en Facebook-pagina.

Om de groei van ons bedrijf mee te ondersteunen, zijn we op zoek naar: 
12 Customer Care medewerkers voor het Homebanking Contact Center: 7 eentalig NL + 5 tweetalig NL/FR.

Functie:

  • Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons, e-mails en chatoproepen op de helpdesk, waar we alle software voor elektronisch bankieren ondersteunen die KBC aanbiedt aan zijn particuliere klanten, en gebruikersondersteuning bieden aan de collega’s van het kantorennet.
  • Concreet beantwoord je vragen en je lost problemen op in verband met de installatie, de configuratie en het gebruik van de KBC-producten voor elektronisch bankieren op Windows, Mac, tablet en smartphone.
  • Voor niet-courante problemen en klachten kan je terugvallen op een meer ervaren en gespecialiseerde collega van Operational Support.
  • Op rustige momenten kan je tijdelijk ingezet worden op andere projecten binnen 24+, zoals administratieve vragen en verwerkingen.

Profiel:

  • Je bent communicatief en klantgericht, je houdt van contacten met klanten en bent empatisch. Je weet informatie bevattelijk over te brengen en kan klachten op een goede manier opvangen.
  • Je bent administratief sterk en hebt goede schriftelijke vaardigheden.
  • Je moedertaal is Nederlands. Met een uitstekende beheersing van het Frans heb je een stapje voor. Daarnaast zijn kennis van het Engels en/of het Duits een pluspunt.
  • Je bent behulpzaam en collegiaal ingesteld, o.a. waar het aankomt op het delen en uitwisselen van kennis en informatie. Evengoed kan je zelfstandig informatie opzoeken en verwerken.
  • Je beschikt over een basiskennis op vlak van computerprogramma’s en internetgebruik. Nieuwe toepassingen krijg je gemakkelijk onder de knie.
  • Je bent flexibel en bereid om regelmatig bij te leren; je werkt immers in een constant veranderende omgeving. De nodige opleiding en begeleiding op de werkvloer worden hier uiteraard bij voorzien.

Arbeidsregime & contracttype:

  • Fulltime of parttime tewerkstelling mogelijk.
  • Fulltime: roulerend shiftensysteem met uren tussen 08.00u-22.00u. Eén zaterdag per maand van 09.00u-17.00u.
  • Parttime: ochtenden mogelijk tussen 08.00u-13.30u. Namiddagen mogelijk tussen 14.00u-19.00u. Avonden mogelijk tussen 16.00u-22.00u. Zaterdagen mogelijk van 09.00u-13.00u.
  • Minimum werkweek van 20u. en 4/5 aanwezigheid.
  • Interim met optie vast.
  • Start opleiding: maandag 10/09/2018.
  • In de eerste 4 weken van je tewerkstelling ben je intensief in opleiding. Je wordt dan verwacht voltijds aanwezig te zijn: maandag tot vrijdag van 08.30u-17.00u.

Aanbod:

  • Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
  • Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
  • Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement).
  • Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.
  • Binnen 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit, waardoor we ons kunnen onderscheiden binnen de sector van customer care centers.

 

Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar joinUs@24plus.be