Kwaliteitscoach-agent HOB

24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.
Wij zijn hét Customer care center van KBC. We verzorgen de administratieve en niet-commerciële ondersteuning van klanten en de administratieve ondersteuning van kantoren, verzekeringsagenten en KBC Live.
Binnen deze brede waaier aan klantencontacten staat de kwaliteit van onze interacties centraal. Ons doel is om bij alle klanten, intern zowel extern, een positief gevoel achter te laten, en zo bij te dragen aan het positieve imago van de producten en diensten van KBC Groep. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen!
Ga zeker eens een kijkje nemen op onze Djobby– en Facebook-pagina.

Om de groei van ons bedrijf mee te ondersteunen, zijn we op zoek naar: 1 Kwaliteitscoach-agent HOB NL

Functie:
50% eerstelijnsfunctie:

  • Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons en e-mails op de helpdesk, waar we alle software voor elektronisch bankieren ondersteunen die KBC aanbiedt aan zijn professionele klanten, en gebruikersondersteuning bieden aan de collega’s van het kantorennet.
  • Je beantwoordt vragen en lost problemen op in verband met de installatie, de configuratie en het gebruik van de KBC-producten voor elektronisch bankieren op Windows, Mac, tablet en smartphone.
  • Voor niet-courante problemen en klachten kan je terugvallen op een meer ervaren en gespecialiseerde collega van Operational Support.
  • Op rustige momenten kan je tijdelijk ingezet worden op andere projecten bij ons, zoals administratieve verwerkingen en outbound calls.

50% kwaliteitscoach:

  • Je volgt de kwaliteit van de contacten (call en mail) nauwgezet op. Hiervoor beluister en analyseer je de gesprekken en bespreekt de resultaten met de medewerker in kwestie, kwaliteitscoördinator en de betrokken team managers. Je oefent dus een signaalfunctie uit.
  • Je werkt zelfstandig, maar ook in teamverband aan het op peil houden van de kwaliteit. Je neemt deel aan meetings en werkt mee aan projecten ter optimalisatie van de kwalitatieve standaarden.
  • Je staat mee in voor de groei van onze medewerkers
  • Je bent gedreven om samen met de team managers en het team te werken aan een optimale Net Promotor Score (NPS).

Profiel:

  • Je spreekt perfect Nederlands. Frans is een pluspunt.
  • Je hebt al ervaring als agent in een customer care omgeving. Ervaring met coaching is een pluspunt.
  • Sterke communicatieve vaardigheden zijn een must. Je beschikt over goede luistervaardigheden en je kan op een heldere en opbouwende manier mensen te woord staan en motiveren.
  • Je bent mensgericht en kan je communicatie- en coachingstijl flexibel aanpassen aan verschillende situaties en medewerkers.
  • Je hebt een sterke technische kennis  
  • Je kent, volgt en verdedigt de interne procedures.
  • Je bent leergierig en tevens gedreven om je kennis over te dragen naar je collega’s toe.
  • Je bent stressbestendig: je blijft structureel werken, ook in hectische en snel veranderende omstandigheden. Deadlines schrikken je niet af.
  • Je stelt je werkdomein kritisch in vraag en volgt tendensen op. Je komt spontaan met verbeteringsvoorstellen en alternatieve insteken wat je takenpakket betreft.

Specifieke arbeidsregeling

  • Voltijdse functie van 40u/week
  • Werkschema: roulerend shiftensysteem met uren tussen 08.00u-22.00u + één zaterdag per maand van 09.00u-17.00u.

Week 1

 

ma.-vrij.

08.00u-16.30u

Week 2

 

3 dagen

08.00u-16.30u

1 dag

08.00u-17.00u

1 dag

DAY OFF

zat.

09.00u-17.00u

Week 3

 

ma.-vrij.

08.30u-17.00u

Week 4

 

ma.-vrij.

13.30u-22.00u

 

Solliciteren?
Verstuur je CV en motivatiebrief naar JoinUs@24plus.be

Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar JoinUs@24plus.be