Learning & Development Manager

24+ is gevestigd in Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep. Wij zijn hét Customer care center van KBC. Wij zijn gespecialiseerd in alle domeinen van customer care en bieden een brede waaier van diensten aan waarbij de kwaliteit van onze interactie met de klant centraal staat: van technische helpdesken tot administratieve teams en outbound acties. Wij verzorgen zowel de rechtstreekse contacten met KBC-klanten als de ondersteuning van KBC-kantoren, verzekeringsagenten en KBC Live.

 

Ons doel is om in al onze contacten een positief en warm gevoel te leggen en zo verder bij te dragen aan de producten en diensten van KBC Groep. Deze ’klantbeleving’ is wat we onze ‘plusfactor’ noemen. 

Ga zeker eens een kijkje nemen op onze Instagram– en Facebookpagina.

 

Om de groei van ons bedrijf mee te ondersteunen, zoeken we een:

Learning & Development Manager

 

Functie:

  • Je werkt een strategisch plan uit voor het domein learning & development. Je werkt actief mee aan het uittekenen en opbouwen van het HR-beleid op vlak van vorming, training en opleiding.
  • Je zet actief in op een vooruitstrevend beleid binnen learning & development en zorgt hiermee dat 24+ als bedrijf nu én in de toekomst sterk en wendbaar blijft.
  • Je ondersteunt de operationele werking en de groei van de 24-plussers. Je analyseert de operationele behoeften en maakt de vertaalslag naar jouw domein. Je behandelt zowel ad hoc vragen als de lange termijn vraagstukken.
  • Je bent het intern en extern aanspreekpunt voor alle vraagstukken omtrent ontwikkeling, training en opleiding. Je denkt mee, toetst af met interne stakeholders, geeft advies en beslist weloverwogen.
  • Je zorgt er samen met je team voor dat iedereen die bij 24+ ingezet wordt als opleider of coach, op een didactisch correcte manier en vanuit een passie voor het vak de collega’s laat groeien.
  • Dankzij je kritische blik ontwikkel, evalueer en optimaliseer je voortdurend de bestaande procedures. Je verzamelt, analyseert en integreert kwantitatieve en kwalitatieve informatie m.b.t. opleidingen en trainingen.
  • Je motiveert en coacht het team opleiders.
  • Je bent verantwoordelijk voor het uitwerken en coördineren van leertrajecten binnen 24+.
  • Je bent betrokken in projecten over departementen heen en zal binnen je domein ook zelf de trekker zijn van projecten (bvb. leiderschap, interne groeitrajecten, e-learnings, gamification, tooling,…).
  • Je volgt de trends op, verspreidt relevante informatie onder de collega’s en vergroot zo de interne expertise.
  • Je bent een netwerker en bent in staat om connecties binnen KBC uit te bouwen. Je bent proactief, alert voor en nieuwsgierig naar bewegingen binnen KBC die interessant zijn voor 24+.
  • Je versterkt met je eigen expertise en de kracht van je team opleiders het HR-team bij 24+. Je rapporteert aan de HR Manager.

 

Profiel

  • Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma in combinatie met enkele jaren professionele ervaring in Learning & Development.
  • Je hebt bij voorkeur leidinggevende ervaring.
  • Je hebt ervaring met verschillende leermethodes en hebt een passie voor mensen.
  • Je durft out of the box denken en bent creatief.
  • Je bent zowel strategisch als pragmatisch sterk. Je weet van aanpakken, durft springen maar houdt ook het algemene doel voor ogen.
  • Je bent enthousiasmerend, betrokken en inspirerend naar je team toe en bij uitbreiding naar de hele organisatie.
  • Je kan helder en to-the-point communiceren, zowel schriftelijk als mondeling.
  • Je kunt samenwerken over teams en functies heen, bijvoorbeeld met IT voor ondersteunende tools, met HR voor bvb. onboarding, loopbaanpaden,….
  • Je kan structuur brengen waar deze ontbreekt en kan bestaande structuren herwerken indien nodig.
  • Je weet wat een customer care center nodig heeft en welke evolutie zich manifesteert.

 

Aanbod

  • Een voltijdse job met marktconform loon en extralegale voordelen.
  • Een groeiende en snel evoluerende organisatie waarbij ook thuiswerk tot de mogelijkheden behoort (uiteraard binnen de afspraken die hierover op bedrijfsniveau zijn gemaakt).
  • Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
  • Interessante KBC en VAB personeelsvoordelen.
  • Een zeer aangename werkplek, zowel qua omgeving als sfeer.
  • Binnen 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit waardoor we ons als customer care center kunnen onderscheiden van anderen.

 

Interesse?

    Ik geef toestemming om mijn persoonsgegevens te verwerken in het kader van de sollicitatieprocedure van 24+.
    Ik geef toestemming om mijn persoonsgegevens door te sturen naar de selectiepartner van 24+ (indien nodig in het kader van de sollicitatieprocedure).

    Beste bezoeker, je gegevens worden via beveiligde verbinding verzonden en verwerkt. De ontvangen gegevens worden enkel gebruikt om met je in contact te komen en jouw vraag te behandelen. Je gegevens worden niet doorgegeven aan derde partijen. Meer informatie kan je vinden in onze privacyverklaring

    Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar tiziana.reunis@24plus.be