Opleider

Bedrijf

24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB-Groep.

Wij zijn het Customer care center van KBC. We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard voor KBC: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.

In al deze communicatie staat steeds de kwaliteit van de interacties centraal. Bij interne zowel als externe contacten is het ons doel om een positief gevoel achter te laten en zo bij te dragen aan het sterke imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen!

Ga zeker eens een kijkje nemen op onze Djobby- en Facebookpagina.

 

Om de groei van ons bedrijf mee te ondersteunen, zijn we op zoek naar:

Opleiders

 

Functie:

  • Als opleider ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen én up-to-date houden van de kennis van de medewerkers, de bijbehorende opleidingen en tools die gericht zijn op kennisuitbreiding en de didactische ondersteuning van operations en groeiprojecten.
  • Aan de hand van het opleidingsplan worden de opleidingen in overleg met de teammanagers tijdig ingepland. Je kan verschillende leermethodes toepassen zoals: klassikaal lesgeven, webinars, praktijkonderricht, e-learnings, workshops en blended learning. Je begeleidt en observeert de medewerkers en geeft hierover feedback aan de Teammanagers.
  • Je draagt bij tot het benodigde kennisniveau om de operationele activiteiten te garanderen. Je detecteert individuele en algemene opleidingsnoden van medewerkers binnen het domein kennis en vertaalt deze noden in opleidingen, themaweken etc.  
  • Samen met de kennisexperts van KBC ontwikkel je opleidingen voor 24+ die vereist zijn in het kader van uitbreidingen van operations en implementaties van nieuwe technologieën. Hiervoor werk je nauw samen met projectmanagers van 24+ en KBC.
  • Naast het begeleiden van medewerkers, draag je bij tot de ontwikkeling en het onderhoud van kennistools die de medewerkers gebruiken voor hun dagelijkse activiteiten en verzorg je vaardigheidstrainingen voor het hele bedrijf.
  • Je beluistert en evalueert opgenomen telefoongesprekken, verzonden e-mails en documenten volgens de afgesproken procedures. Voor deze kwaliteitscontroles neem je deel aan de kalibratiessessies en het kwaliteitsoverleg met de teammanagers en kwaliteitscoördinator.
  • D.m.v. samenwerking met leidinggevenden en staf, neem je initiatieven ter verbetering van de operaties.

 

Profiel:

  • Een eerste ervaring als opleider, bij voorkeur in een customer care omgeving is een must.
  • Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden zijn een must.
  • Je werkt graag samen, maar kan zelfstandig en met zin voor initiatief je job invullen.
  • Je oefent een signaalfunctie uit naar onze leidinggevenden toe.
  • Tweetaligheid NL/FR is een extra troef.
  • Je bent leergierig en gedreven om je kennis over te dragen naar je collega’s.
  • Je bent stressbestendig en blijft, ook in moeilijke omstandigheden, structureel werken. Deadlines schrikken je niet af.
  • Je stelt je werkdomein steeds kritisch in vraag. Daarom zoek je naar alternatieve insteken en volg je nieuwe tendensen op.
  • Je beschikt over een ruime algemene PC-kennis, werkt vlot in MS-Office en hebt gedegen ervaring met het internetgebeuren. Je bent op de hoogte van de nieuwste technologische evoluties.

 

Arbeidsregime:

  • Contract van bepaalde duur voor 1 jaar.
  • In principe van maandag tot vrijdag van 09.00u tot 17.15u, waarbij de nodige flexibiliteit naar bijv. avondopleidingen toe evenwel gevraagd kan worden.

 

Aanbod

  • Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
  • Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
  • Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement).
  • Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.
  • Binnen 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit, waardoor we ons kunnen onderscheiden binnen de sector van customer care centers.

  

Solliciteren?

Verstuur zo snel mogelijk je CV en motivatiebrief naar JoinUs@24plus.be voor 24/09/2020.

Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar tiziana.reunis@24plus.be