Bedrijf

24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.

Wij zijn het Customer care center van KBC. We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard voor KBC: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.

In al deze communicatie staat steeds de kwaliteit van de interacties centraal. Bij interne zowel als externe contacten is het ons doel om een positief gevoel achter te laten en zo bij te dragen aan het sterke imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen!

Ga zeker eens een kijkje nemen op onze Instagram- en Facebookpagina om de sfeer op te snuiven

Om de groei van ons bedrijf mee te ondersteunen, zijn we op zoek naar:

 Tweetalige opleider (NLFR)

Functie:

• Als opleider ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen van opleidingen en tools en voor het up-to-date houden van de kennis  en verdere ontplooiing van de medewerkers. Je zorgt ervoor dat de hiervoor gebruikte opleidingen en tools helpen om dit te bereiken.
• Je ondersteunt binnen onze operationele teams de collega’s die zelf opleiding geven. Zo geef je hen inzicht in lesmethodes en didactische hulpmiddelen zodat zij met vertrouwen en met de nodige bagage opleiding kunnen geven. Je houdt de vinger aan de pols en bent klankbord waar nodig.
• Je neemt een rol op in de groei!trajecten van onze medewerker en kan vanuit opleiding de lead nemen in andere interne projecten. Aan de hand van het opleidingsplan worden de opleidingen in overleg met de teammanagers tijdig ingepland.
• Je kan verschillende leermethodes toepassen zoals: webinars initiëren, , workshops begeleiden, klassikaal lesgeven, praktijkonderricht, e-learnings,  en blended learning. Ook hybride leren schrikt je niet af.
• Je detecteert individuele en algemene opleidingsnoden van medewerkers binnen het brede domein van persoonlijke ontwikkeling en je vertaalt deze noden in opleidingen, themaweken, etc.
• Samen met de kennisexperts van KBC ontwikkel je opleidingen voor 24+ die vereist zijn in het kader van uitbreidingen van operations en implementaties van nieuwe technologieën. Hiervoor werk je nauw samen met projectmanagers van 24+ en KBC. Je begeleidt en observeert de medewerkers, van op afstand of ter plekke en geeft hierover feedback aan de teammanagers.
• Naast het begeleiden van medewerkers, draag je bij tot de ontwikkeling en het onderhoud van kennistools die de medewerkers gebruiken voor hun dagelijkse activiteiten en verzorg je vaardigheidstrainingen voor het hele bedrijf.
• D.m.v. samenwerking met leidinggevenden en staf, neem je initiatieven ter verbetering van de operaties.
• Je neemt de lead in het ontwikkelen van nieuwe opleidingen en werkt deze samen met collega’s verder uit.

Profiel:

• Een eerste ervaring als opleider, bij voorkeur in een customer care omgeving, is een must.
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden zijn noodzakelijk
• Je bent leergierig en gedreven om je kennis over te dragen naar je collega’s en dit doe je op een enthousiasmerende, betrokken en inspirerende manier.
• Je voelt aan wat er leeft binnen een groep en speelt hier op in.
• Je werkt graag samen, maar kan zelfstandig en met zin voor initiatief je job invullen.
• Je durft out-of-the-box denken en hebt geen schrik om verbeterinitiatieven voor te stellen.
• Je oefent een signaalfunctie uit naar onze leidinggevenden toe.
• Je bent tweetalig NL/FR en schrikt er niet voor terug om een volledige opleiding in het Frans te geven indien nodig.
• Je bent flexibel en stressbestendig en hebt geen probleem met multitasken
• Deadlines schrikken je niet af.
• Je stelt je werkdomein steeds kritisch in vraag. Daarom zoek je naar alternatieve insteken en volg je nieuwe tendensen op.
• Je beschikt over een ruime algemene PC-kennis, werkt vlot in MS-Office en hebt gedegen ervaring met het internetgebeuren. Je bent op de hoogte van de nieuwste technologische evoluties.

Arbeidsregime:

• Contract van onbepaalde duur.
• In principe van maandag tot vrijdag van 09.00u tot 17.15u, waarbij de nodige flexibiliteit naar bijv. avondopleidingen toe evenwel gevraagd kan worden.

Aanbod

• Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
• Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
• Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
• Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement).
• Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.
• Binnen 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit, waardoor we ons kunnen onderscheiden binnen de sector van customer care centers.

Solliciteren?