Outbound medewerker @24+ customer care center

24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.
Wij zijn het Customer care center van KBC. We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard voor KBC: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.
In al deze communicatie staat steeds de kwaliteit van de interacties centraal. Bij interne zowel als externe contacten is het ons doel om een positief gevoel achter te laten en zo bij te dragen aan het sterke imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen!

Ga zeker eens een kijkje nemen op onze Djobby– en Facebook-pagina.

Om de groei van ons bedrijf mee te ondersteunen, gaan we op zoek naar: 

6 Outbound Medewerkers m/v:
NL/FR of FR

 

Functie:

  • Je komt terecht in het outbound customer care center bij 24+, en zal dus uitgaande telefoongesprekken doen, waarbij je contact opneemt met bestaande KBC-klanten.
  • Je informeert de klant omtrent bepaalde diensten bij KBC, waaronder de impact van de nieuwe GDPR-wetgeving op de omgang met zijn persoonlijke gegevens.
  • Je registreert op een correcte manier de gesprekresultaten in onze systemen.
  • Indien van toepassing maak je een afspraak voor de klant bij een kantoormedewerker.
  • Je doet niet aan televerkoop; je zal nooit per telefoon concrete informatie moeten geven over producten of diensten, hiervoor verwijs je steeds door naar het kantoor van de klant. Het is dus ook niet nodig om bancaire voorkennis te hebben.
  • Omdat we kwalitatief bellen ontzettend belangrijk vinden, krijg je een degelijke beltraining en technische opleiding, en word je continu begeleid en gecoacht bij het uitoefenen van je job.

Profiel:

  • Je denkt klantgericht, bent behulpzaam en correct.
  • Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden.
  • Je spreekt perfect Nederlands en zeer goed Frans. Spreek je enkel Frans en basis Nederlands? Dan kom je ook in aanmerking!
  • Je kan zelfstandig functioneren binnen een team.
  • Je beschikt over voldoende PC-vaardigheden om vlot en punctueel gespreksresultaten te rapporteren.
  • Je werkt stipt en bent flexibel.
  • Je weet discreet om te gaan met vertrouwelijke informatie.

Arbeidsregime & Contracttype:

  • Opstartdatum: maandag 15 april 2019
  • Mogelijke shiften/combinaties:
    • Namiddag + Avond: 14.00u-20.30u.
    • Avond: 17.30u-20.30u.
  • Max. 6u. per dag en 30u. per week. Geen weekendwerk.
  • Minimaal 3 dagen per week.
  • De opleiding duurt 10 werkdagen. In deze periode word je verwacht elke dag aanwezig te zijn van 14.00u-20.30u. Na afloop van de opleiding kan je omschakelen naar je basisrooster.
  • Je bent bereid met week- of dagcontracten te werken.
  • Bediende, contract van bepaalde duur tot juni 2019.

Aanbod:

  • Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
  • Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
  • Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement).
  • Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.
  • Binnen 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit, waardoor we ons kunnen onderscheiden binnen de sector van customer care centers.

Solliciteren?
Verstuur je CV en motivatiebrief naar JoinUs@24plus.be voor 1 april 2019.

Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar joinus@24plus.be