Projectmanager

24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.

Wij zijn het Customer care center van KBC. We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard voor KBC: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.

In al deze communicatie staat steeds de kwaliteit van de interacties centraal. Bij interne zowel als externe contacten is het ons doel om een positief gevoel achter te laten en zo bij te dragen aan het sterke imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen!

Ga zeker eens een kijkje nemen op onze Djobby– en Facebook-pagina.

Om de groei van ons bedrijf mee te ondersteunen, zijn we op zoek naar: 2 Projectmanagers (m/v). 

Functie:

  • Je bent verantwoordelijk voor het opzetten en de uitwerking van diverse projecten binnen het bedrijf, dit vanaf de intake met onze opdrachtgevers bij KBC:
    • Inbound projecten: het bieden van gebruikersondersteuning, technische en administratieve ondersteuning aan KBC-klanten, –kantoormedewerkers en –verzekeringsagenten, medewerkers van KBC Live en derden betrokken bij specifieke dossiers (zoals op onze diensten Nalatenschappen of Personenbeheer).
    • Outbound projecten: uitgaande, servicegerichte belacties door onze medewerkers voor het informeren en/of bevragen van KBC-klanten.
    • Fulfillment projecten: (administratieve) ondersteuning, verwerkingen, registraties, etc., bij het verschaffen van diverse producten en diensten die KBC aanbiedt aan zijn klanten.
  • Je rapporteert aan de Key Accountmanagers.
  • Na de intake lever je input aan het salesteam zodanig dat een correcte offerte kan worden opgesteld. Je hebt tevens voor de duur van het project de financiële bevoegdheid om te waken over kosten en budgetten.
  • Je stelt een coherente end-to-end-dienstverlening op die beantwoordt aan de behoeften van de opdrachtgever en die door het lijnmanagement bij ons kan worden gerealiseerd.
  • Je maakt met de opdrachtgever afspraken rond SLA’s, de uit te werken processen, belscripts en –fiches, de vereiste timing voor de verschillende projectfasen, de wijze van rapportering, etc. – dit in nauw overleg met onze Key Accountmanager, Operationeel Manager en Financieel en Risk Manager.
  • Je verzorgt de nodige communicatie en documentatie omtrent deze afspraken naar interne zowel als externe betrokkenen bij het project.
  • Tijdens de opzetfase stuur je de lijnmanager en leden van je actieteam functioneel aan. Dit wil zeggen dat je voor specifieke deelaspecten van het project een beroep kan doen op gespecialiseerde collega’s, zoals het opstellen van een belscript, uitwerking van processen, het opzetten van de rapportering, het ontwikkelen van opleidingen. Je ziet er tevens op toe dat deze deelaspecten tijdig opgeleverd worden.
  • In de loop van het project hou je de opdrachtgever op de hoogte over de voortgang.
  • Je werkt een eindevaluatie uit die je samen met de Key Accountmanagers presenteert aan de opdrachtgever.
  • Je adviseert het management op strategisch niveau en denkt bijv. mee na over toekomstige projecten.
  • Je zorgt voor een interne evaluatie van de projecten onder jouw verantwoordelijkheid.

Profiel:

  • Masterniveau of gelijkwaardig door ervaring. Met een specifieke opleiding in bijv. Bedrijfsmanagement of Project Management heb je een stapje voor.
  • Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in Project Management, bij voorkeur met projecten van enige omvang en complexiteit. Je adviseerde in deze functie ook het management inzake beleid en had input op strategisch niveau. Leidinggevende ervaring is een meerwaarde.
  • Affiniteit met B2B-klantencontacten biedt een meerwaarde.
  • Je sterktes situeren zich op vlak van klantvriendelijkheid, analyse en omgaan met stress.
  • Tweetaligheid Nederlands-Frans is een troef.
  • Je hebt ervaring met business development, het uittekenen en verbeteren van processen.
  • Je hebt sterke communicatieve vaardigheden. Je bent empathisch, onderhandelingsvaardig en hebt een enthousiasmerende aanpak, dit zowel naar opdrachtgevers als naar interne collega’s toe.
  • Je bent oplossingsgericht en pragmatisch ingesteld. Je bent stressbestendig en kan ook onder snel veranderende omstandigheden het overzicht bewaren en structureel blijven werken. Deadlines schrikken je niet af.
  • Je bent behendig met PC en kan gemakkelijk met verschillende applicaties en programma’s overweg.
  • Je werkt regelmatig op verplaatsing bij KBC Brussels en Leuven.

Aanbod:

  • Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
  • Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
  • Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement).
  • Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.
  • Binnen 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit, waardoor we ons kunnen onderscheiden binnen de sector van customer care centers.

Solliciteren?

Verstuur je CV en motivatiebrief naar JoinUs@24plus.be

Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar Joinus@24plus.be