Service Delivery Manager

24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.

Wij zijn het Customer care center van KBC. We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard voor KBC: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.

In al deze communicatie staat steeds de kwaliteit van de interacties centraal. Bij interne zowel als externe contacten is het ons doel om een positief gevoel achter te laten en zo bij te dragen aan het sterke imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen!

Ga zeker eens een kijkje nemen op onze website, Djobby- en Facebook-pagina.

Om de groei van ons bedrijf mee te ondersteunen, zijn we op zoek naar: Service Delivery Manager m/v.

Functie:

Je bent verantwoordelijk voor het aansturen van een operationele afdeling binnen 24+. Je bewaakt de operationele doelstellingen en zorgt ervoor dat deze door jouw teams behaald worden.

  • Concreet ben jij er verantwoordelijk voor dat de verwachte output die met de opdrachtgevers afgesproken is, correct en tijdig gerealiseerd wordt door je teammanagers en medewerkers. Je verdeelt het werk en de verantwoordelijkheden over je teammanagers. Je bewaakt dagelijks de operationele doelstellingen (kwaliteit, volumes, SLA’s, KPI’s,…) en stuurt bij waar nodig.
  • Je volgt de output zowel kwantitatief als kwalitatief op door actieplannen en ontwikkelingsplannen af te spreken met je teammanagers. Je bewaakt ook de actie- en ontwikkelingsplannen die je teammanagers met hun medewerkers opstellen en volgt de voortgang hiervan nauw op. Een hoge medewerkerstevredenheid van al je medewerkers staat hierbij voorop.
  • Je streeft ernaar de kwaliteit van onze dienstverlening steeds te verbeteren. Je doet eveneens suggesties over organisatie, systemen, werktools en processen. Je staat hiervoor in nauw contact met onze afdeling Business Support.
  • Je bent sterk betrokken bij rekrutering, selectie en evaluatie van je medewerkers en teammanagers.
  • Je hebt een signaalfunctie naar het management toe op vlak van medewerkerstevredenheid, commerciële opportuniteiten, kwalitatieve verbeteringen etc.
  • Je kijkt erop toe dat de communicatie en samenwerking tussen jouw afdeling en de andere afdelingen binnen 24+ efficiënt en professioneel verlopen.
  • Binnen projectwerk sta je mee in voor het maken van afspraken met de accountmanager/business development manager en de opdrachtgevers over SLA’s, processen, timing etc., die enerzijds beantwoorden aan de verwachtingen van de klant en anderzijds haalbaar zijn voor jouw team(s).

Profiel:

  • Je hebt minstens enkele jaren ervaring als teamleader/leidinggevende. Werkervaring in een contact centeromgeving is een pluspunt.
  • Je hebt sterke communicatieve vaardigheden.
  • Bachelorniveau of gelijkwaardig door ervaring.
  • Kennis van het Frans is een troef.
  • Je beschikt over de nodige leidinggevende capaciteiten en hebt sterke people skills.
  • Je hebt commerciële flair en bent een goede onderhandelaar.
  • Je beschikt over een basiskennis m.b.t. PC-begrippen en Windows; je hebt affiniteit met het internet-gebeuren.
  • Je hebt een groot aanpassingsvermogen en bent stressbestendig. Deadlines schrikken je niet af en in crisissituaties kan jij gestructureerd blijven werken.
  • Je bent leergierig, zowel wat producttechnische kennis betreft als op vlak van leidinggevende vaardigheden.

Arbeidsregime:

Je werkt in principe van 09.00u-17.15u en dit van maandag tot vrijdag.

Indien nodig kan beschikbaarheid ’s avonds en op zaterdag gevraagd worden.

Aanbod:

  • Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
  • Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
  • Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement).
  • Binnen 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit, waardoor we ons kunnen onderscheiden binnen de sector van customer care centers.

Solliciteren?

Bezorg je CV en motivatiebrief per e-mail aan: JoinUs@24plus.be.

Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar Joinus@24plus.be