Service Delivery Manager

24+

Bedrijf
24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep. 
Wij zijn het Customer care center van KBC. We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard voor KBC: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live. 
In al deze communicatie staat steeds de kwaliteit van de interacties centraal. Bij interne zowel als externe contacten is het ons doel om een positief gevoel achter te laten en zo bij te dragen aan het sterke imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen! 

Ga zeker eens een kijkje nemen op onze Facebookpagina. 

Om de groei van ons bedrijf mee te ondersteunen, zijn we op zoek naar: 

Service Delivery Manager m/v

 

Functie:

Je bent verantwoordelijk voor het aansturen van een operationele afdeling binnen 24+. Je bewaakt de operationele doelstellingen en zorgt ervoor dat deze door jouw teams behaald worden.

  • Jij verzekert dat de verwachte output, afgesproken met de opdrachtgevers, correct en tijdig gerealiseerd wordt door jouw teams. Je verdeelt het werk en de verantwoordelijkheden over de teammanagers.
  • Je bewaakt dagelijks de operationele doelstellingen (kwaliteit, volumes, SLA’s, KPI’s …) tot op budgettair en financieel niveau. Je objectiveert, reikt overzichten en evoluties aan en vertaalt dit mee in actieplannen.
  • Met het oog op een hoge medewerkerstevredenheid bewaak je de actie- en ontwikkelingsplannen die je teammanagers met hun medewerkers opstellen.
  • Je streeft ernaar de kwaliteit van onze dienstverlening steeds te verbeteren. In nauw contact met de afdeling Business Support doe je eveneens suggesties om de organisatie, systemen, werktools en processen te optimaliseren.
  • Je stimuleert proactiviteit en installeert een cultuur van continue verbetering.
  • Je bent sterk betrokken bij de rekrutering, selectie en evaluatie van je medewerkers en teammanagers.
  • Naar het management toe vervul je een signaalfunctie op het vlak van medewerkerstevredenheid, commerciële opportuniteiten, kwalitatieve verbeteringen, enz.
  • Met het oog op uniformiteit en synergie zorg je ervoor dat de communicatie tussen de verschillende afdelingen efficiënt en professioneel verloopt.
  • Bij projecten sta je mee in voor het maken van afspraken met de accountmanager/business development manager en de opdrachtgevers over SLA’s, processen, timings, enz. Die moeten enerzijds beantwoorden aan de verwachtingen van de klant en anderzijds haalbaar zijn voor jouw team(s).

Profiel:

  • Je hebt minstens enkele jaren ervaring als teamleader/leidinggevende. Werkervaring in een contact centeromgeving is een pluspunt.
  • Je hebt sterke communicatieve vaardigheden.
  • Bachelorniveau of gelijkwaardig door ervaring.
  • Kennis van het Frans is een troef.
  • Je beschikt over de nodige leidinggevende capaciteiten en hebt sterke people skills.
  • Je hebt commerciële flair en bent een goede onderhandelaar.
  • Je werkt probleemloos met de Windowstoepassingen en bent een digitaal helemaal mee.
  • Je hebt een groot aanpassingsvermogen en bent stressbestendig. Deadlines schrikken je niet af en in crisissituaties kan jij gestructureerd blijven werken.
  • Je bent leergierig, zowel wat producttechnische kennis betreft als op vlak van leidinggevende vaardigheden.

Arbeidsregime
Je werkt in principe van 09.00u-17.15u en dit van maandag tot vrijdag. 
Indien nodig kan beschikbaarheid ’s avonds en op zaterdag gevraagd worden. 

Aanbod:

  • Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
  • Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
  • Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, GSM, onkosten, internetvergoeding) en bedrijfswagen.
  • Binnen 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit, waardoor we ons kunnen onderscheiden binnen de sector van customer care centers.

Solliciteren?

    Ik geef toestemming om mijn persoonsgegevens te verwerken in het kader van de sollicitatieprocedure van 24+.
    Ik geef toestemming om mijn persoonsgegevens door te sturen naar de selectiepartner van 24+ (indien nodig in het kader van de sollicitatieprocedure).

    Beste bezoeker, je gegevens worden via beveiligde verbinding verzonden en verwerkt. De ontvangen gegevens worden enkel gebruikt om met je in contact te komen en jouw vraag te behandelen. Je gegevens worden niet doorgegeven aan derde partijen. Meer informatie kan je vinden in onze privacyverklaring

    Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar tiziana.reunis@24plus.be