Teammanager Dossiermedewerker Personenbeheer

24+ is gevestigd in Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.
Wij zijn hét Customer care center van KBC. 24+ richt zich op de administratieve en niet-commerciële ondersteuning voor klanten en administratieve ondersteuning van kantoren, verzekeringsagenten en KBC Live.

Binnen onze brede waaier aan klantcontacten staat de kwaliteit van onze interacties steeds centraal. Ons doel is om bij alle interne en externe klanten een positief gevoel achter te laten en zo verder bij te dragen aan de producten en diensten van KBC Groep. Deze ’klantbeleving’ is wat we onze ‘plusfactor’ noemen.
Ga zeker eens een kijkje nemen op onze Facebook- en Djobby-pagina!

Om de groei van ons bedrijf mee te ondersteunen, zijn we op zoek naar: Teammanager Dossiermedewerkers Personenbeheer (PSN).

Team:
Ons team Personenbeheer (PSN) heeft een brede expertise. In ruime zin ondersteunen zij de KBC-kantoormedewerkers bij controles en verwerkingen van vragen omtrent persoonsgegevens van KBC-klanten.
Een belangrijke taak voor dit team ligt bij de update van gegevens verbonden aan de risicofactor die KBC aan zijn klanten toekent. Deze gegevens worden normaalgezien geüpdatet met een tussentijd van 1 tot 10 jaar. Midden 2018 echter wijzigt deze termijn naar 1 tot 5 jaar. Aldus wordt een significante stijging in de volumes van de correspondentie hieromtrent verwacht.

Functie:

  • Een team leiden waarbij de beleidslijnen door de leiding worden vastgelegd (strategie, doelstellingen, normen, missie, …).
  • Je leidt jouw team zowel taak- als mensgericht.
  • Je staat in voor de coaching, ontwikkeling en ondersteuning van een team van medewerkers op een open en interactieve manier. Je bewaakt de resultaten van het team en zorgt dat deze op de juiste manier bijdragen aan de doelstellingen van het bedrijf.
  • De teammanager wordt in het volledige proces van peoplemanagement betrokken, van aanwerving tot opleiding en opvolging.
  • Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel, je bent kritisch als het gaat om dienstverlening/processen/kwaliteit, altijd opzoek naar verbeteringen en draagt hierin actief bij.
  • Je werkt nauw samen met je andere collega’s teammanagers.
  • Je bent het aanspreekpunt voor de opdrachtgevers.

Profiel:

  • Bachelor niveau of gelijkaardig of gelijkwaardig door ervaring
  • Ervaring als teammanager/leidinggevende in een contactcenter is een pluspunt
  • Je hebt ervaring met het opvolgen van projecten.
  • Je hebt leidinggevende capaciteiten; je werkt graag met mensen en je kan je stijl flexibel aanpassen aan de situatie en aan de medewerker.
  • Communicatieve vaardigheden zijn een must, waardoor je op een opbouwende manier je teamleden te woord kan staan en motiveren.
  • Je bent analytisch ingesteld waardoor je in staat bent om onderbouwde standpunten in te nemen
  • Je beschikt over een ruime PC kennis (algemeen), je werkt vlot in MS-Office en je hebt gedegen ervaring met het internetgebeuren. Je bent op de hoogte van de nieuwste technologische evoluties.
  • Je hebt een goede basiskennis van de verschillende bankproducten of je bent bereid om je deze materie op korte termijn eigen te maken.
  • Je bent stressbestendig (je blijft structureel werken, ook in moeilijke omstandigheden), deadlines schrikken je niet af.
  • Je oefent een signaalfunctie uit t.o.v. de leiding.
  • Je bent leergierig (zowel wat betreft producttechnische kennis, als wat betreft leidinggevende vaardigheden).
  • Je bent tweetalig (Nederlands-Frans) en beschikt over schriftelijke vaardigheden.

Specifieke arbeidstijdregeling:

De activiteiten vinden voorlopig plaats op de volgende tijdstippen:
van maandag t.e.m. vrijdag tussen 8u30 en 17u00
Arbeidsregime: bediende, contract van onbepaalde duur

Aanbod

  • Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
  • Een groep met toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn.
  • Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, transportvergoeding, laptop, GSM vergoeding etc.).
  • Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job. Bij 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit.

Solliciteren?
Bezorg je cv en motivatiebrief per e-mail aan: JoinUs@24plus.be ter attentie van Vanessa Van Reeth.

Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar joinus@24plus.be