Teammanager Helpdesk Online for Business

Bedrijf:
24+ is gevestigd in Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.
Wij zijn hét Customer care center van KBC. 24+ richt zich op de administratieve en niet-commerciële ondersteuning voor klanten en administratieve ondersteuning van kantoren, verzekeringsagenten en KBC Live.
Binnen onze brede waaier aan klantcontacten staat de kwaliteit van onze interacties steeds centraal. Ons doel is om bij alle interne en externe klanten een positief gevoel achter te laten en zo verder bij te dragen aan de producten en diensten van KBC Groep. Deze ’klantbeleving’ is wat we onze ‘plusfactor’ noemen.
Ga zeker eens een kijkje nemen op onze website, Facebook en nieuwe Djobby-pagina!

Om de groei van ons bedrijf mee te ondersteunen, zoeken we: Teammanager Helpdesk Online for Business (m/v).

Functie:

  • Een team leiden waarbij de beleidslijnen door de leiding worden vastgelegd (strategie, doelstellingen, normen, missie, …).
  • Je leidt jouw team zowel taak- als mensgericht.
  • Je staat in voor de coaching, ontwikkeling en ondersteuning van een team van medewerkers op een open en interactieve manier. Hier haal je het meest energie uit.
  • Je bewaakt de resultaten van het team en zorgt dat deze op de juiste manier bijdragen aan de doelstellingen van het bedrijf.
  • De teammanager wordt in het volledige proces van peoplemanagement betrokken, van rekrutering en aanwerving tot opleiding en opvolging.
  • Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel, bent kritisch als het gaat om dienstverlening/processen/kwaliteit, altijd opzoek naar verbeteringen en draagt hierin actief bij.
  • Je bent samen met je collega’s teammanagers het aanspreekpunt voor de opdrachtgever.
  • Je werkt samen met je collega teammanagers aan de overkoepelende doelstellingen van de afdeling, maar je kan ook perfect zelfstandig werken op je eigen acties en doelstellingen in overleg met je SDM’er.
  • Je werkt ook actief mee aan de realisatie van overkoepelende doelen op entiteitniveau, niet alleen door het functioneren op de werkvloer, maar ook door te participeren aan denkoefeningen, voorstellen ter verbetering te formuleren, een actieve signaalfunctie uitoefenen, enz.

Profiel:

  • Bachelor niveau of gelijkaardig of gelijkwaardig door ervaring.
  • Ervaring als teammanager/leidinggevende in een contactcenter is een pluspunt.
  • Je hebt ervaring in de bankwereld.
  • Je hebt ervaring met het opvolgen van projecten.
  • Je hebt leidinggevende capaciteiten; je werkt graag met mensen en je kan je stijl flexibel aanpassen aan de situatie en aan de medewerker.
  • Communicatieve vaardigheden zijn een must, waardoor je op een opbouwende manier je teamleden te woord kan staan en motiveren.
  • Je bent analytisch ingesteld waardoor je in staat bent om onderbouwde standpunten in te nemen.
  • Je beschikt over een ruime PC kennis (algemeen), je werkt vlot in MS-Office en je hebt gedegen ervaring met het internetgebeuren. Je bent op de hoogte van de nieuwste technologische evoluties.
  • Je bent stressbestendig (je blijft gestructureerd en proactief werken, ook in moeilijke omstandigheden) en deadlines schrikken je niet af.
  • Je oefent een signaalfunctie uit t.o.v. de leiding.
  • Je bent leergierig (zowel wat betreft product technische kennis, als wat betreft leidinggevende vaardigheden)
  • Je bent tweetalig (Nederlands-Frans) en beschikt over schriftelijke vaardigheden

Specifieke arbeidstijdregeling/deeltijdfactor:
Je bent bereid te functioneren in een roulerend shiftensysteem waarbij je regelmatig tot 22.00u en/of op zaterdag werkt.
De activiteiten vinden plaats op de volgende tijdstippen:

  • van maandag t.e.m. vrijdag tussen 8u00 en 22u00
  • op zaterdag van 9u00 tot 17u00

Werkschema: flexibel uurrooster
Arbeidsregime: bediende, contract van onbepaalde duur

Aanbod:

  • Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
  • Een groep met toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn.
  • Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, laptop, vergoeding treinabonnement etc)
  • Aantrekkelijke KBC groepsverzekering.
  • Interessante KBC en VAB personeelsvoordelen.
  • Een zeer aangename werkplek, zowel qua omgeving als sfeer.
  • Uitstekende opleiding en jobbegeleiding.
  • Binnen 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit waardoor we ons als contactcenter kunnen onderscheiden van andere contactcenters.

 

Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar JoinUs@24plus.be