Teammanager Outbound

24+ is gevestigd in Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van VAB en KBC groep.
We zijn hét Customer care center van KBC. 24+ staat in voor alle niet-commerciële en administratieve klantencontacten voor KBC België, alsook de administratieve ondersteuning van kantoren, verzekeringsagenten en KBC Live.
Binnen onze brede waaier aan klantencontacten staat steeds de kwaliteit van onze interacties centraal; deze ’klantbeleving’ is wat wij onze ‘plusfactor’ noemen.
Ga zeker eens een kijkje nemen op onze website, Facebook en nieuwe Djobby-pagina!

Om de groei van ons bedrijf mee te ondersteunen, zoeken we een teammanager outbound (m/v).

Ons OCC team heeft een brede expertise.
Ons voornaamste activiteit is het bellen naar bestaande cliënten van KBC om afspraken te maken.
We werken projectmatig, dwz, in kader van verschillende ‘campagnes’. Dit kan bijv. zijn rond ‘verzekeringen’ of ‘betaalcomfort’ of…

Functie:

  • Een team leiden waarbij de beleidslijnen door de leiding worden vastgelegd (strategie, doelstellingen, normen, missie, …), maar de invulling van het takenpakket grotendeels op zelfredzame basis geschiedt (iedere teammanager heeft een eigen aanpak, tijdsbesteding wordt grotendeels zelfstandig ingevuld)
  • De teammanager wordt in het volledige proces van ‘people management’ betrokken, van aanwerving tot opleiding en opvolging.
  • Je leidt jouw team zowel taak- als mensgericht.
  • Je bent het aanspreekpunt voor de opdrachtgevers.
  • Je werkt nauw samen met je andere collega’s teammanagers.
  • De teammanager wordt in het volledige process van peoplemanagement betrokken, van rekrutering en aanwerving tot opleiding en opvolging.
  • Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel, bent kristisch als het gaat om dienstverlening/processen/kwaliteit, altijd op zoek naar verbeteringen en draagt hierin actief bij.
  • Je geeft briefings en je coacht en motiveert jouw team door je aanwezigheid op de vloer en je beschikbaarheid.
  • Je rapporteert aan de service delivery manager.

Profiel:

  • Je hebt een Bachelor diploma of gelijkaardig door ervaring.
  • Ervaring als teammanager/leidinggevende in een contactcenter is een pluspunt.
  • Je bent analytisch ingesteld waardoor je in staat bent om de onderbouwende standpunten in te nemen. Je kan rapporten met een kritische blik bekijken en op een goede manier interpreteren en van hieruit actie ondernemen.
  • Communicatie vaardigheden zijn een must, waardoor je op een opbouwende manier je teamleden te woord kan staan en motiveren.
  • Klantgerichtheid draag je hoog in het vaandel en je benadert facetten van onze dienstverlening vanuit een commerciële invalshoek.
  • Je beschikt over een ruime PC kennis (algemeen), je werkt vlot met MS-Office en je hebt gedegen ervaring met het internetgebeuren.
  • Je bent stressbestendig (je blijft structureel werken ook in moeilijke omstandigheden), deadlines schrikken je niet af.
  • Intern onderhoud je goede relaties met diverse departementen (commercieel, financieel en technisch)
  • Je oefent een signaalfunctie uit t.o.v. de leiding.
  • Je bent leergierig (zowel wat betreft producttechnische kennis, als wat betreft leidinggevende vaardigheden).
  • Je reageert kalm en blijft rustig in crisissituaties.

Specifieke arbeidstijdregeling/deelfactor:

  • Je bent bereid te functioneren in een flexibel shiftensysteem waarbij je van maandag tot en met vrijdag tussen 9 en 21 uur werkt.
  • Werkschema: flexibel uurrooster.
  • Arbeidsregime: bediende, contract van onbepaalde duur.

Aanbod:

  • Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
  • Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn.
  • Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement enzovoort).
  • Aantrekkelijke KBC groepsverzekering.
  • Interessante KBC en VAB personeelsvoordelen.
  • Een zeer aangename werkplek, zowel qua omgeving als sfeer.
  • Uitstekende opleiding en jobbegeleiding.
  • Binnen 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit waardoor we ons als contactcenter kunnen onderscheiden van andere contactcenters.

 

Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar JoinUs@24plus.be