Traffic Manager

Bedrijf

24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.

Wij zijn het Customer care center van KBC. We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard voor KBC: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.

In al deze communicatie staat steeds de kwaliteit van de interacties centraal. Bij interne zowel als externe contacten is het ons doel om een positief gevoel achter te laten en zo bij te dragen aan het sterke imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen!

 

Om het WFM team te versterken, zoeken we naar:

1 Traffic Manager m/v

 

Functie:

  • Je zorgt ervoor dat de inkomende calls en mails zo goed mogelijk gerouteerd worden naar de aanwezige medewerkers, zodanig dat de wachttijden laag blijven en klanttevredenheid hoog. Voor de (her)routering van het telefoonverkeer maak je gebruik van skillsetting binnen Genesys.
  • Om de bezetting op de lijnen en bij de verwerking van mails en administratie te garanderen, volg je de ontwikkelingen in de volumes in real time op. Je baseert je hierbij op de opgestelde planning en neemt waar nodig actie, zoals het muteren van roosters, indien de Service Level dit toelaat.
  • Je verzorgt tevens de nauwgezette administratieve verwerking van afwijkingen in roosters.
  • Je bent verantwoordelijk voor Intraday-planning, i.e. het bepalen van het aantal medewerkers dat die dag verlof kan nemen, vroeger vertrekken, later opstarten, etc., dit in overleg met de Team Managers.
  • Bijzonderheden rapporteer je.
  • Je onderhoudt een goed contact met de medewerkers en spreekt hen op persoonlijke en constructieve wijze aan, bijv. wanneer er zich afwijkingen voordoen in de geplande activiteiten.
  • Je verwerkt vakantieplanningen, ziektemeldingen, opleidingen, meetings van medewerkers. Je monitort adherence en te laat komen.
  • Je verzamelt en analyseert relevante gegevens met het oog op continue verbetering van de operationele werking.

 

Profiel:

  • Je hebt minimaal drie jaar ervaring als trafficker.
  • Je beheerst het Nederlands perfect. Kennis van het Frans is een pluspunt.
  • Je beschikt over een goede PC-kennis, waaronder de courante Office-toepassingen, met name Excel. Kennis van Genesys is een meerwaarde.
  • Je hebt een goed cijfermatig en analytisch inzicht
  • Je kan nauwgezet werken en bent administratief en organisatorisch. Zo behoud je een goed overzicht over het reilen en zeilen binnen de verschillende diensten.
  • Je bent communicatief
  • Je bent flexibel en stressbestendig en hebt geen probleem met multitasken. Je past je gemakkelijk aan wijzigende werkuren en workload aan, speelt snel in op veranderende situaties en bent besluitvaardig.
  • Je bent probleemoplossend ingesteld.
  • Je voert klantvriendelijke dienstverlening hoog in het vaandel en dit in al je opdrachten.

 

Regime & Contracttype:

Je bent bereid te functioneren in een roulerend shiftensysteem, waarbij je regelmatig tot 20.00u en/of op zaterdag werkt:

  • Uren tussen 08.00u en 20.00u van maandag tot vrijdag;
  • Op zaterdag tussen 09.00u en 17.00u.

Contract van onbepaalde duur.

 

Aanbod:

  • Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
  • Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
  • Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement).
  • Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.
  • Binnen 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit, waardoor we ons kunnen onderscheiden binnen de sector van customer care centers.

 

Solliciteren?

    Ik geef toestemming om mijn persoonsgegevens te verwerken in het kader van de sollicitatieprocedure van 24+.
    Ik geef toestemming om mijn persoonsgegevens door te sturen naar de selectiepartner van 24+ (indien nodig in het kader van de sollicitatieprocedure).

    Beste bezoeker, je gegevens worden via beveiligde verbinding verzonden en verwerkt. De ontvangen gegevens worden enkel gebruikt om met je in contact te komen en jouw vraag te behandelen. Je gegevens worden niet doorgegeven aan derde partijen. Meer informatie kan je vinden in onze privacyverklaring

    Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar tiziana.reunis@24plus.be