WFM Analyst

Bedrijf:

24+ is gevestigd in Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.

Wij zijn hét customer care center van KBC België. Enthousiast en met zin voor kwaliteit zorgt 24+ voor een waardevolle en klantgerichte beleving bij elk contact.

Als geïntegreerd onderdeel van de contactstrategie van KBC bieden we helpdeskdiensten (Homebanking en Online for Business), verzorgen we onthaaltelefonie, ondersteunen we de collega’s van het kantorennet met onze diensten Customer Support & Administration, Service Desk, etc.

Ga zeker eens een kijkje nemen op onze Instagram– en Facebookpagina.

 

Om de groei van ons bedrijf mee te ondersteunen, zoeken we een:

WFM Analyst

 

Functie:

  • Je onderhoudt en stelt terugkerende volumeprognoses (forecastmodel) en capaciteitsplannen voor de verschillende teams op.
  • Je vertaalt de forecast naar een correct call patroon.
  • Je verzorgt de communicatie van de forecast naar alle betrokken partijen, via maandelijkse overlegmomenten met het management.
  • Je verzamelt alle benodigde informatie met betrekking tot trainingen, verloven, absenteïsme en andere vormen van shrinkage en je formuleert verbetervoorstellen aan de hand van je analyse. En je communiceert deze aan het management.
  • Je stelt impactanalyses op in functie van geplande wijzigingen aan de ondersteunde producten (vb: update van een app).
  • Je werkt samen met je collega’s in het WFM team en je deelt je kennis.
  • Je werkt nauw samen met je manager.

 

Profiel:

  • Bachelor niveau of gelijkaardig of gelijkwaardig door ervaring
  • Kennis van WFM en Excel is een vereiste en kennis van Power Query en Power Pivot is een meerwaarde
  • Kennis van verschillende forecasttechnieken is een meerwaarde
  • Je beschikt over een goed analytisch vermogen en je bent bereid om je in WFM te verdiepen.
  • Je bent stressbestendig (je blijft structureel werken, ook in moeilijke omstandigheden), deadlines schrikken je niet af.
  • Je bent leergierig en je kan snel nieuwe materie eigen maken.
  • Je reageert kalm en blijft rustig in crisissituaties.
  • Je bent een teamspeler met een no-nonsense aanpak en klantgerichte insteek.

 

Specifieke arbeidstijdregeling / deeltijdfactor:

Je werkt van 9u00 tot 17u15 en dit alle dagen in de week.

Arbeidsregime: bediende, contract van onbepaalde duur

 

Aanbod

  • Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
  • Een groep met toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn.
  • Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, laptop, vergoeding treinabonnement etc)
  • Aantrekkelijke groepsverzekering.
  • Interessante KBC en VAB personeelsvoordelen.
  • Een zeer aangename werkplek, zowel qua omgeving als sfeer.
  • Uitstekende opleiding en jobbegeleiding.
  • Binnen 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit waardoor we ons als contactcenter kunnen onderscheiden van andere contactcenters.

 

Solliciteren?

    Ik geef toestemming om mijn persoonsgegevens te verwerken in het kader van de sollicitatieprocedure van 24+.
    Ik geef toestemming om mijn persoonsgegevens door te sturen naar de selectiepartner van 24+ (indien nodig in het kader van de sollicitatieprocedure).

    Beste bezoeker, je gegevens worden via beveiligde verbinding verzonden en verwerkt. De ontvangen gegevens worden enkel gebruikt om met je in contact te komen en jouw vraag te behandelen. Je gegevens worden niet doorgegeven aan derde partijen. Meer informatie kan je vinden in onze privacyverklaring

    Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar tiziana.reunis@24plus.be