WFM & Seat planner @24+

24+ is gevestigd in Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.
Wij zijn hét customer care center van KBC België. Enthousiast en met zin voor kwaliteit zorgt 24+ voor een waardevolle en klantgerichte beleving bij elk contact.
Als geïntegreerd onderdeel van de contactstrategie van KBC bieden we helpdeskdiensten (Homebanking en Online for Business), verzorgen we onthaaltelefonie, ondersteunen we de collega’s van het kantorennet met onze diensten Customer Support & Administration, Service Desk, etc.
Ga zeker eens een kijkje nemen op onze Facebook en Djobby-pagina!

Om de groei van ons bedrijf mee te ondersteunen, zoeken we: een WFM & Seat planner m/v.

Functie:

  • Je maakt, onderhoudt en verbetert wekelijks via de planningstool de operationele planning van de verschillende teams
  • Je houdt rekening met de wettelijke en conventionele bepalingen, contracten, voorkeuren en competenties van de medewerkers.
  • Je stelt op, onderhoudt en presenteert terugkerende volumeprognoses (forecastmodel) en capaciteitsplannen voor de verschillende teams.
  • Je vertaalt de forecast naar een correct call patroon.
  • Je onderhoudt de configuratie van de planningstool.
  • Je voert, eenmaal opgemaakt, een controle uit op de planning en doet manuele aanpassingen waar nodig.
  • Je verzorgt de communicatie rond deze planning naar alle betrokken partijen, inclusief via planningsoverdracht naar de teammanagers die instaan voor het intraday management.
  • Je beheert de functionele administratie met betrekking tot de WFM tool en houdt de informatie en input up-to-date.
  • Je signaleert trends of acute gebeurtenissen, je analyseert informatie en data met betrekking tot activiteiten zoals verlof, absenteïsme, opleidingen,… en je formuleert proactief aanbevelingen voor de optimalisatie van de planning.
  • Je werkt samen met je collega’s planners die instaat voor de planning van de activiteiten.
  • Je werkt nauw samen met je operationele manager.

Profiel:

  • Bachelor niveau of gelijkaardig of gelijkwaardig door ervaring
  • Kennis van WFM en office toepassingen is een meerwaarde maar geen vereiste.
  • Je beschikt over een goed analytisch vermogen en je bent bereid om je in WFM te verdiepen.
  • Communicatieve vaardigheden zijn een must
  • Je bent stressbestendig (je blijft structureel werken, ook in moeilijke omstandigheden), deadlines schrikken je niet af.
  • Je bent leergierig en je kan snel nieuwe materie eigen maken.
  • Je reageert kalm en blijft rustig in crisissituaties.
  • Je bent een teamspeler met een no-nonsense aanpak en klantgerichte insteek.

Specifieke arbeidsregeling/deeltijdfactor:

Je werkt van 9u00 tot 17u15 en dit alle dagen in de week.
Arbeidsregime    : bediende, contract van onbepaalde duur

Aanbod

  • Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
  • Een groep met toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn.
  • Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, laptop, vergoeding treinabonnement etc)
  • Aantrekkelijke groepsverzekering.
  • Interessante KBC en VAB personeelsvoordelen.
  • Een zeer aangename werkplek, zowel qua omgeving als sfeer.
  • Uitstekende opleiding en jobbegeleiding.
  • Binnen 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit waardoor we ons als contactcenter kunnen onderscheiden van andere contactcenters.

Solliciteren?

Bezorg je cv en motivatiebrief per e-mail aan: JoinUs@24plus.be ter attentie van Sophie Noynaert en dit ten laatste op 24/05.

 

Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar JoinUs@24plus.be