Menselijkheid maakt het verschil
Wanneer je bij 24+ binnenstapt, merk je het meteen: we zijn niet zomaar een contact center. Als Customer Care Center voor KBC zijn we gespecialiseerd in niet-commerciële dienstverlening, geen verkoop of vaste scripts. Hier draait het om klanten écht verder helpen, met empathie en duidelijke ondersteuning. Het is een warme, diverse plek waar menselijkheid centraal staat en waar collega’s elke dag het verschil maken.
Nassira Hammar werkt al meer dan tien jaar bij 24+. “In andere contact centra ging het altijd over targets. Hier mag ik de tijd nemen om klanten écht goed te helpen, met hun technische of administratieve vragen. Dat voelde meteen anders.”
Intussen begeleidt Nassira als kwaliteitscoach collega’s. Ze beluistert gesprekken én coacht collega’s voor toekomstige gesprekken. Op die manier laat ze hen groeien in hun job, kennis en vertrouwen. “Het mooiste moment? Wanneer iemand na een coaching zegt dat hij veel geleerd heeft. Dan weet ik waarom ik dit doe.”
Bij 24+ zetten we sterk in op ontwikkeling. Vanaf dag één krijgen medewerkers opleidingen, coaching en begeleiding op maat. “Ambitie wordt aangemoedigd. Ik ben zelf doorgegroeid dankzij de steun van mijn leidinggevende.” Een standaard carrièrepad bestaat hier niet, maar wel een traject dat volledig aansluit bij je talenten en behoeften.
Ondersteuning vanaf dag één
Ook Glody Bunduanga, werkzaam binnen het team nalatenschappen, voelt die sterke focus op opleiding. “Toen ik startte, kreeg ik intensieve begeleiding. Niet alleen theoretisch, maar ook praktisch, dankzij ervaren collega’s. Ik heb het enorm geapprecieerd dat ik zo goed ondersteund werd en niet zomaar in het diepe werd gegooid.” Ze houdt van de variatie in haar job. “Geen enkel gesprek is hetzelfde. We werken niet met scripts en je weet nooit in welke situatie je terechtkomt. Telkens opnieuw meedenken en oplossingen zoeken: dat geeft me echt voldoening.” Wie graag analyseert, puzzelt en mensen verder helpt, vindt hier een job met échte betekenis. “Wat je nodig hebt? De gave om mensen gerust te stellen en helder te communiceren.”
Werken waar je écht thuiskomt
Waarom het zo fijn is bij 24+? Daarover zijn Nassira en Glody het roerend eens: “Je bent hier geen nummer, je telt écht.” De collegiale sfeer speelt daarin een grote rol. “Er wordt hard gewerkt, maar er wordt ook gelachen,” vertelt Nassira. “Je voelt je hier nooit alleen. Zelfs met mijn leidinggevenden heb ik een warme band.”
Doorheen de jaren bouwde ze hechte vriendschappen op. “Het bedrijf organiseert regelmatig leuke events, en die zorgen voor herinneringen die blijven hangen.” Ook Glody voelt die verbondenheid elke dag. “Wat er ook gebeurt, ik kan altijd op mijn collega’s rekenen. Professioneel, maar ook gewoon voor een babbel. Dat maakt dat je je hier echt thuis voelt.”
