"Ik voelde me bij 24+ welkom vanaf de eerste dag. En dat gevoel is altijd gebleven”
Bij 24+ gaat het niet om hoe je eruitziet of welk diploma je kunt voorleggen. Je ingesteldheid en talenten zorgen ervoor dat je kansen krijgt. Dat ondervinden Souhaila Karami (customer care medewerker) en Fritz Sundermann (chatbot contentbeheerder en customer service agent). Ze voelen zich ambassadeurs voor hun bedrijf.
Hebben jullie het gevoel dat je bij 24+ jezelf kunt zijn?
Souhaila: “Hier wordt iedereen gerespecteerd, ongeacht achtergrond, overtuiging of leeftijd. Zo draag ik een hoofddoek en dat is hier gewoon vanzelfsprekend. Er heerst een sfeer van openheid en gelijkwaardigheid. Daardoor durf ik meer te spreken en bijvoorbeeld verbetervoorstellen te doen."
Fritz: ”Dat kan ik alleen maar bijtreden. Ik mag bij 24+ mezelf zijn en voel me hier heel goed thuis. Er is heel veel diversiteit onder de medewerkers, op alle mogelijke vlakken. Hier gaat het echt om je talenten en ingesteldheid.”
Op welke manier krijgen die talenten een plaats binnen het bedrijf?
Fritz: “We krijgen veel ruimte voor initiatief. Tegelijk is er ook een heldere structuur met een goede planning. Dat vind ik erg comfortabel. Mijn teammanager zet me in op projecten waarvoor ik de kwaliteiten heb. Zo werk ik nu mee aan de ontwikkeling van een nieuwe chatbot voor Cera.”
Souhaila: “Wat ik zo fijn vind, is dat ze niet alleen naar je functie kijken, maar ook naar wie je bent en wat je goed kunt. Binnen ons team heb je collega’s die technisch, empathisch of organisatorisch sterk staan. In mijn geval worden mijn geduld en mijn luistervaardigheid gezien. Die komen van pas in gesprekken met klanten. Ik word soms ook aangeduid als aanspreekpunt voor nieuwe medewerkers in ons team. Ik krijg veel vertrouwen om dat te doen op een manier die bij mij past.”
“Wie wil bijleren en groeien, krijgt daar bij 24+ alle ruimte voor. Tijdens mijn groeitraject leer ik dingen bij over het bedrijf én over mezelf. Daarnaast kunnen we nog tal van andere opleidingen volgen. Recent volgde ik de opleiding rond assertiviteit en die heeft me echt wel wat bijgebracht. Niet alleen op het werk maar ook privé.”
Hebben jullie het gevoel dat jullie ambassadeurs van 24+ zijn?
Fritz: “Bij de ontwikkeling van de chatbot voel ik me een interne ambassadeur. Het is belangrijk dat ik mijn collega’s meekrijg door hen goed te informeren en te betrekken. Extern ben ik ook een ambassadeur. Zo raadde ik al verschillende jongeren aan om bij 24+ te solliciteren.”
Souhaila: “Als customer care agent ben je sowieso een ambassadeur, vind ik. Jij bent de stem van het bedrijf. Naar nieuwe collega’s ben ik ook een ambassadeur. Ik probeer ervoor te zorgen dat ze zich goed voelen in hun job. Ambassadorship zit ook in kleine dingen. Hoe je met mensen praat, hoe je samenwerkt, hoe je meedenkt over bepaalde verbeteringen. Dat draagt allemaal bij tot het grotere geheel.”
Wordt er bij 24+ speciale aandacht besteed aan pas afgestudeerde nieuwe collega’s?
Souhaila: “Ik begon hier zelf meteen na mijn studies en ik werd echt goed opgevangen. Collega’s waren altijd bereid om te helpen en er was een duidelijk inwerktraject. Zo voelde ik me welkom vanaf de eerste dag. En dat gevoel is altijd gebleven. De sfeer binnen 24+ is warm en collegiaal.”
Fritz: “Ben je bereid om te werken en te leren, solliciteer dan zeker bij 24+. Je zal zien dat je hier kansen krijgt om te groeien. Ingesteldheid en motivatie zijn belangrijker dan een diploma.”
Souhaila: “Klopt! Ik studeerde zelf marketing, maar ben hier eerder bij toeval begonnen. Na bijna twee jaar ben ik hier nog steeds en ik ben niet van plan om te veranderen.”
Wil je ook aan de slag bij 24+? Ontdek onze vacatures!