Onze inzet op talent, bedrijfscultuur en welzijn dat voelen klant aan onze smiling voice

Welzijn op het werk is geen los initiatief of tijdelijke campagne. Bij ons is ‘medewerker centraal’ verankerd in onze bedrijfsstrategie. Welzijn staat als een huis, eentje met meerdere verdiepingen, want onze welzijnsaanpak heeft meerdere pijlers.

“Het is belangrijk dat je ervoor zorgt dat de basics in orde zijn”, zegt Leen Van Landeghem, HR-manager. “Als je daar niet op inzet, kan je nog zoveel investeren in bedrijfscultuur, maar dan bereikt dat zijn effect niet.”

Die basics zijn soms verrassend concreet. Goede werkmiddelen, degelijke bureaus, duidelijke afspraken rond telewerk, een comfortabele kantooromgeving, fietsparking en headsets die hun werk doen: het zijn allemaal voorwaarden om goed te kunnen werken. “Een duidelijk kader met heel praktische zaken”, vat Leen samen.

De meeste medewerkers hebben rechtstreeks contact met klanten. Hun job vraagt concentratie, klantgerichtheid en communicatievaardigheden. Dan moeten de omstandigheden goed zitten. Anouck Marinus, HR-experte, wijst op psychologische veiligheid als basis. “Mensen moeten dingen kunnen bespreken en zich veilig voelen in hun team.”

Een tweede belangrijke pijler is de bedrijfscultuur. “Je moet welzijn ook inbedden in je organisatiestructuur en in hoe je jobs inricht”, zegt Leen. “Jobs moeten uitdagend zijn, maar ook behapbaar. Het gaat hier onder meer over de inhoud van de jobs en de relaties op de werkvloer. Al die aspecten hebben impact op welzijn.”

We lanceerden recent een charter rond duurzaam en inclusief samenwerken. Dat is, benadrukt Leen, een concrete vertaling van het DNA van de organisatie. “In dat charter hebben we neergeschreven hoe we met elkaar willen omgaan. De rode draad is respect voor iedereen. Dàt is 24+.”

Het charter moet vooral leven in de praktijk. Medewerkers gaan er in workshops mee aan de slag en bespreken wat de principes betekenen in hun dagelijkse samenwerking. Dat past bij een organisatie met veel diversiteit. “We hebben medewerkers uit meer dan 40 geboortelanden, een brede range qua leeftijden en diverse levensbeschouwingen. Dan is het helder maken waar je samen voor staat en voor gaat, belangrijk.”

Daarnaast zetten we ook in op maatschappelijke betrokkenheid. Zo kunnen medewerkers tijdens de Positive Impact Day vrijwilligerswerk doen. “Dat hoort ook bij wie we zijn als organisatie”, aldus Anouck .

24+ kijkt bij de aanwerving van nieuwe medewerkers eerder naar profiel, motivatie en potentieel dan naar diploma. “Wij zoeken mensen die achter onze bedrijfswaarden staan en die graag anderen verder helpen”, zegt Leen. “Dat klinkt misschien wollig, maar dat is natuurlijk precies wat wij doen als customer care center.”

De kern van de job is klanten kwalitatief helpen. “Wij zorgen voor de klanten van KBC. We zijn experts in klantencontact. Dat betekent dat een klant voelt dat hij met de glimlach geholpen wordt.”

De inhoudelijke kennis leren wij je aan. Nieuwe medewerkers krijgen opleidingen rond bankproducten, call handling, mail handling en klantgerichte communicatie. “We leiden medewerkers van A tot Z op”, zegt Leen. “Maar de basis-skills en de juiste mindset moeten er wel zijn.”

Wat telt? “Klantgerichtheid, oplossingsgerichtheid, communicatief sterk zijn en de wil om iemand op een kwalitatieve manier te ondersteunen.”

Groei hoeft daarbij niet altijd verticaal te zijn. Sommige medewerkers groeien door naar een leidinggevende of ondersteunende functie, anderen verdiepen zich verder in hun huidige rol. “Talentontwikkeling gaat evengoed over sterker worden in je huidige job.”

Welzijn wordt bij 24+ ook expliciet ondersteund. Daarvoor werken we met een breed zorgnetwerk waarin leidinggevenden, HR, collega’s en externe partners samenwerken. Leidinggevenden krijgen bijvoorbeeld opleidingen rond mentale gezondheid en psychosociale ondersteuning.

Ook het recent gelanceerde Employee Assistance Programme maakt deel uit van die aanpak. “We weten dat medewerkers soms met persoonlijke problemen naar hun leidinggevende komen”, vertelde Anouck. “Een leidinggevende wil helpen, maar is natuurlijk zelf geen psycholoog. Via het Employee Assistance Programme kunnen medewerkers snel professionele ondersteuning krijgen.”

Kortom, welzijn is voor 24+ geen extraatje naast het werk, maar een essentieel onderdeel van hoe de organisatie werkt. “Als je zegt dat de medewerker centraal staat”, besluit Van Landeghem, “dan moet je dat ook elke dag op alle vlakken waarmaken.”