Learning & Development Manager

Wil je elke dag mensen verder helpen met oog op kwaliteit? Heb je een bepaalde affiniteit met de bancaire sector? Dan is 24+ de ideale werkgever voor jou.

24+ is het Customer Care Center van KBC te Berchem (Antwerpen). Als joint venture van KBC en VAB is het onze missie om klanten op een enthousiaste en kwaliteitsvolle manier verder te helpen bij elk contact. Dit is wat we onze  plusfactor noemen! We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live. 

• Je beschikt over een bachelor-of masterdiploma in combinatie met minstens 5 jaar professionele ervaring in L&D.
• Je hebt leidinggevende ervaring.
• Je weet wat een customer care center nodig heeft en welke evoluties zich manifesteren.
• Je bent zowel strategisch als pragmatisch sterk. Je weet van aanpakken, durft te springen, maar houdt ook het algemeen doel voor ogen.
• Je hebt ervaring met verschillende leermethodes en hebt een passie voor mensen.
• Je bent analytisch sterk: je kan prestatie- en leerdata interpreteren om gerichte acties te ontwikkelen.
• Je durft out-of-the-box denken en bent creatief.
• Je bent enthousiasmerend, betrokken en inspirerend naar je team toe en bij uitbreiding naar de hele organisatie.
• Je bent contactvaardig: je legt gemakkelijk contacten, bouwt vertrouwen op, toont oprechte interesse en denkt mee.
• Je kan flexibel inspelen op veranderende omstandigheden, waarbij je de kwaliteitslat van L&D hoog blijft leggen.
• Je kan helder en to-the-point communiceren, zowel schriftelijk als mondeling. Je past je aan je publiek aan en bent in staat om op alle niveaus binnen en buiten de organisatie met een professioneel elan het woord te voeren.
• Je kunt samenwerken over teams en functies heen, bijvoorbeeld met IT voor ondersteunende tools, met HR voor bvb. onboarding, loopbaanpaden, ... .

• Een functie bij een vooruitstrevende werkgever met sterke, menselijke waarden.
• Een groep met een toffe sfeer waar initiatief wordt geapprecieerd.
• Een zeer aangename werkplek, zowel qua omgeving als sfeer.
• Een cultuur waar we écht belang hechten aan work-life balance.
• Een voltijdse job met marktconform loon en extralegale voordelen (firmawagen, maaltijdcheques, aantrekkelijke groepsverzekering, etc.).
• Interessante KBC- en VAB-personeelsvoordelen (een cafetariaplan, fietslease, ...).
• Een bedrijf waar thuiswerk tot de mogelijkheden behoort: 24+ zal zelf voorzien in je thuiswerkplek (extra beelscherm, bureaustoel, ...).
• 29 vakantiedagen én de mogelijkheid om bijkomende vakantiedagen aan te kopen via het cafetariaplan.
• Diverse opleidingsmogelijkheden.
• Een werkgever die bewust kiest voor kwaliteit boven kwantiteit, zodat jij kwaliteit kan leveren waar je écht achter kan staan.

• Je bouwt verder aan het strategisch L&D-plan dat aansluit bij de bedrijfsdoelstellingen.
• Je motiveert en coacht het team opleiders.
• Je zet actief in op een vooruitstrevend beleid binnen L&D en zorgt hiermee dat 24+ als bedrijf nu én in de toekomst sterk en wendbaar blijft.
• Je ondersteunt de operationele werking en de groei van 24-plussers. Je identificeerd de leerbehoeften op basis van feedback, data en verwachte evoluties. Je analyseert deze behoeften en maakt de vertaalslag naar jouw domein. Je ontwikkelt samen met je team leertrajecten, specifieke trainingsprogramma's, e-learnings etc. en volgt de kwaliteit, efficiëntie en effectiviteit hiervan nauwgezet op.
• Je bent intern en extern het aanspreekpunt voor alle vraagstukken omtrent ontwikkeling, training en opleiding. Je denkt mee, toetst af met interne stakeholders, geeft advies en beslist weloverwogen.
• Je behandelt zowel ad hoc vragen als de lange termijn vraagstukken.
• Je zorgt er samen met je team voor dat iedereen die bij 24+ ingezet wordt als opleider of coach, op een didactisch correcte manier en vanuit een passie voor het vak de collega's laat groeien.
• Dankzij je kritische blik ontwikkel, evalueer en optimaliseer je voortdurend de bestaande processen en leervormen. Je verzamelt, analyseert en integreert kwantitatieve en kwalitatieve informatie m.b.t. opleidingen en trainingen.
• Je bent betrokken in bedrijfswijde projecten en zal binnen je domein ook zelf verantwoordelijk zijn voor het trekken van projecten (bvb: re- en upskilling, AI, leiderschap, interne groeitrajecten, e-learnings, gamification, tooling,...).
• Je volgt de trends op, verspreidt relevante informatie onder de collega's en vergroot zo de interne expertise.
• Je bent een netwerker en bent in staat om connecties binnen KBC uit te bouwen. Je bent proactief en alert voor bewegingen binnen KBC.
• Je rapporteert aan de HR-manager.