Team Manager Helpdesk Daily Banking
- Werkregime
Voltijds
- Locatie
Berchem (hybride)
- Ervaringsniveau
Je hebt minstens een aantal jaren professionele ervaring opgedaan als leidinggevende.
Bedrijf
Wil je elke dag mensen verder helpen met oog op kwaliteit? Heb je een bepaalde affiniteit met de bancaire sector? Dan is 24+ de ideale werkgever voor jou.
24+ is het Customer Care Center van KBC te Berchem (Antwerpen). Als joint venture van KBC en VAB is het onze missie om klanten op een enthousiaste en kwaliteitsvolle manier verder te helpen bij elk contact. Dit is wat we onze plusfactor noemen!
We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.
Wie ben je? 👀
- Bachelor-niveau of gelijkwaardig door ervaring.
- Je hebt minstens een aantal jaar professionele ervaring als Team Manager/leidinggevende.
- Ervaring in de bankwereld en/of een contact center zijn een pluspunt.
- Je kan teams zowel op een mensgerichte als taakgerichte manier leiden.
- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden:
je kan op een opbouwende manier mensen te woord staan en motiveren. Je kan je in je communicatiestijl afstemmen op verschillende situaties en gesprekspartners. - Je bent leergierig, kritisch en analytisch ingesteld. Je kan de nodige info verzamelen om onderbouwde standpunten in te nemen.
- Je bent verantwoordelijk en stressbestendig.
Ook onder hoge werkdruk blijf je gestructureerd en proactief te werk gaan, deadlines schrikken je niet af. - Je kan vlot met MS-Office overweg.
- Je beheerst het Nederlands perfect, mondeling zowel als schriftelijk. Kennis van het Frans en Engels geven je een stapje voor.
Wat zit er in voor jou? 📝
- Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
- Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
- Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
- Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, laptop, vergoeding treinabonnement, etc.) en mogelijkheid tot thuiswerk.
- Aantrekkelijke KBC-groepsverzekering.
- Interessante KBC- en VAB- personeelsvoordelen.
- Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.
Wat meer over je takenpakket: 📞
- Je staat in voor de coaching, ontwikkeling en ondersteuning van een team van medewerkers en dit op een open en interactieve manier.
- Je bewaakt de resultaten van het team en zorgt dat deze op de juiste manier bijdragen aan de doelstellingen van het bedrijf.
- De Team Manager wordt in het volledige proces van People management betrokken, van aanwerving over opleiding tot opvolging.
- Je bent samen met je collega-Team Managers het aanspreekpunt voor de opdrachtgever.
- Je zorgt voor een vlotte, duidelijke en professionele communicatie, waarbij je de belangen van zowel de klant als de organisatie behartigt
- Je werkt samen met je collega-Team Managers aan de overkoepelende
doelstellingen van de afdeling, maar je kan ook perfect zelfstandig
werken op je eigen acties en doelstellingen in overleg met je directe leidinggevende (Service Delivery Manager). - Je neemt initiatief in het opzetten van een structuur waarin jij en je team jullie werking en resultaten zichtbaar kunnen maken.
- Je denkt kritisch mee na over de dienstverlening, processen en kwaliteitsdoelstellingen op de dienst.
- Je handelt proactief en neemt initiatief om knelpunten vroegtijdig te signaleren en op te lossen, waardoor je bijdraagt aan een vlotte en efficiënte samenwerking.
Hoe ziet mijn planning als Team Manager eruit? 📅
- Je werkt in een rotatiesysteem:
Week 1: 2 dagen van 8u30 tot 17u00 en 3 dagen van 12u00 tot 20u30.
Week 2: 2 dagen van 12u00 tot 20u30 en 3 dagen van 8u30 tot 17u00.
- Indien het nodig zou zijn, ben je bereid te functioneren in een roulerend shiftensysteem.
- Hier voer je je taak uit van maandag tot en met vrijdag met werkuren tussen 8u-22u en op zaterdag van 9u-17u.
Arbeidsregime: voltijds (40 uur/week)