Customer Care Medewerker Kaarten & Fraude
- Werkregime
Voltijds
- Locatie
Berchem (hybride)
- Ervaringsniveau
Junior (0-2 j)
Bedrijf
Wil je elke dag mensen verder helpen met oog op kwaliteit? Heb je een bepaalde
affiniteit met de bancaire sector? Dan is 24+ de ideale werkgever voor jou.
24+ is het Customer Care Center van KBC te Berchem (Antwerpen). Als joint venture van KBC en VAB is het onze missie om klanten op een enthousiaste en kwaliteitsvolle manier verder te helpen bij elk contact. Dit is wat we onze plusfactor noemen! We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.
Wie ben je? 👀
- Je bent zowel mondeling als schriftelijk communicatief in het Nederlans. Kennis Frans is een pluspunt.
- Je bent klantvriendelijke en je hebt een analytische geest.
- Je kan zowel zelfstandig als in teamverband werken.
- Je bent punctueel en administratief sterk.
- Je bent leergierig, dus na je opleiding ben je in staat om dankzij inzicht in de systemen tijdig fouten en problemen te detecteren.
Wat zit er in voor jou? 📝
- Een aantrekkelijk marktconform loon met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, vergoeding van het openbaar vervoer, kortingen bij grote online winkelketens en nog veel meer!
- Een leuke werksfeer met oog voor je persoonlijk welzijn.
- Doorgroeimogelijkheden in een groeiende en snel evoluerende organisatie.
- Mogelijkheid tot enkele dagen thuiswerk eens je opleiding is afgerond én je 3 maanden anciënniteit hebt.
- Een uitstekende opleiding met continue mogelijkheden om bij te leren.
Wat meer over je takenpakket: 📞
- Je staat in voor de administratieve behandeling en onderzoekt zelfstandig fraude-dossiers. Je beslist volgens vastgelegde regels en terugbetalingsbeleid over al of geen tussenkomst naar de klant. Je hebt sporadisch telefonisch contact.
- Waar van toepassing communiceer je met interne en externe partijen (bv. E-WorldLine, dienst klachtenmanagement,...) in het kader van dossiers. Je communiceert en motiveert de genomen beslissingen en acties schriftelijk naar de klant.
- Je detecteert en signaleert (bv. wanneer veelvuldig eenzelfde soort melding binnenkomt, instructies verkeerd zijn in de Kennisbank,...) en verzamelt alle informatie ten behoeve van de applicatie- of productbeheerder die het probleem verder aanpakt en oplost.
- Je signaleert opportuniteiten tot verbetering van de systemen en procedures en je houdt de beschikbare informatie in de Kennisbank mee up-to-date in samenspraak met de productbeheerder.
Hoe ziet mijn planning als agent eruit? 📅
- De opstartdatum is 12/10/2026.
- Uurrooster: maandag t.e.m. vrijdag van 08u30-17u00.
- Contracttype: interim met optie vast.
- Nadat je de opleiding succesvol hebt afgerond is er de mogelijkheid om enkele dagen per week te telewerken.