Eerstelijnsmedewerker personenbeheer 

Wil je elke dag mensen verder helpen met oog op kwaliteit? Heb je een bepaalde affiniteit met de bancaire sector? Dan is 24+ de ideale werkgever voor jou.

24+ is het Customer Care Center van KBC te Berchem (Antwerpen). Als joint venture van KBC en VAB is het onze missie om klanten op een enthousiaste en kwaliteitsvolle manier verder te helpen bij elk contact. Dit is wat we onze plusfactor noemen! We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.

Ga zeker eens een kijkje nemen op Facebook- en Instagrampagina!

• Je bent communicatief en klantgericht en kwaliteit en service staan steeds voorop.
• Je houdt van contacten, je bent empathisch. Tevens slaag je erin de informatie bevattelijk en op een goede manier over te brengen (goede call handling, klachten op een goede manier kunnen opvangen, gebruik van ‘begrijpbare’ termen en geen vakjargon).
• Je kan snel complexere materie analyseren en gepaste actie ondernemen.
• Je bent klantgericht en ook telefonisch staan kwaliteit en service voorop.
• Je bent een geboren multitasker en kan snel schakelen tussen verschillende taken waaronder callhandling, mailhandling en postverwerking.
• Je bent een echte teamplayer.
• Je kan zelfstandig informatie opzoeken en verwerken.
• Je beschikt over een goede kennis m.b.t. PC-begrippen, waaronder Word, Excel en Outlook.
• Je Nederlands en Frans zijn zowel gesproken als geschreven zeer goed. 

• Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
• Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
• Een groep met toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn.
• Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement etc).
• Een zeer aangename werkplek, zowel qua omgeving als sfeer.
• Uitstekende opleiding en job begeleiding.
• Frequent telewerken blijft een mogelijkheid.

• Je voert verschillende administratieve verwerkingen uit omtrent personenbeheer van KBC en CBC klanten in combinatie met calls.
• Je staat in voor de eerstelijnsopvang en je beheert het dossier van de binnenkomende telefoons en/of e-mails waarbij je de collega’s van de kantoren ondersteunt op het vlak van personenbeheer.
• Je kan daarbij voor niet-courante problemen en klachten van cliënten terugvallen op een collega.
• Je hebt een signaalfunctie: signalen van klanten die een weerslag kunnen hebben op de algemene werking van pakketten, worden overgemaakt aan de betrokken verantwoordelijke bij KBC (applicatiebeheer).
• Alle aspecten van onze dienstverlening worden door jou met een kritische en opbouwende geest benaderd,waarbij het cliëntenbelang op elk ogenblik centraal staat.
• Continue zelfontwikkeling is een must om bij te blijven.

• De eerstvolgende opstart is voorzien op:
  • 20/10/2025.
• Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 8u30 tot 17u. Nadat je de opleiding succesvol hebt afgerond én na drie maanden anciënniteit, is er de mogelijkheid om enkele dagen per week te telewerken.
• Arbeidsregime: voltijds