Klantendienstmedewerker dagelijks bankieren

24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep. Wij zijn het Customer care center van KBC. We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten niet-commerciële aard voor KBC: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.  In al deze communicatie staat steeds de kwaliteit van de interacties centraal. Bij interne zowel als externe contacten is het ons doel om een positief gevoel achter te laten en zo bij te dragen aan het sterke imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen! 

Ga zeker eens een kijkje nemen op onze Instagram– en Facebookpagina.

Daily Banking is het eerste aanspreekpunt voor KBC klanten betreffende vragen rond dagelijks bankieren (betaalverkeer) en kaarten.
We staan in voor het begeleiden en ondersteunen van onze klanten tijdens het dagelijks bankieren, de klantadministratie en het beheer van bestaande producten. We doen dit natuurlijk vanuit een ‘Digital First’ mentaliteit en in onze warme 24Plus-stijl. Dit houdt in dat we onze klanten zelfredzaam willen maken door hen optimaal te begeleiden naar onze digitale kanalen.

• Deze functie heeft 2 kerntaken met name digitaliteit uitdragen en klanten ondersteunen.
• Je staat in voor de opvang van binnenkomende telefoons.
• D.m.v. open vragen definieer je het probleem en zoek je naar een gepaste oplossing.
• Voor niet courante vragen kan je terugvallen op gespecialiseerde collega’s (OS), je opleiding, de Teamssite, de chatbot Daisy en de digitale GPS.
• Alle aspecten van onze dienstverlening worden door jou met een kritische en opbouwende geest benaderd, waarbij steeds het klantenbelang voorop.
• Continue zelfontwikkeling en een goede kennis van de KBC Mobile en Touch, zijn een must. We voorzien hiervoor een opleiding van 4 weken + shadowing.
• Tevredenheid van de klant is voor jou prioritair, je gaat m.a.w. voor een snel en correct antwoord waarbij de klant een antwoord/oplossing krijgt voor zijn vraag/behoefte.

• Je bent communicatief en klantgericht.
• Je houdt van contacten met klanten, bent empathisch en slaagt erin informatie op een duidelijke manier over te brengen. Klachten weet je op een goede manier op te vangen en te behandelen.
• Je bent leergierig, een nieuwe optie in KBC Mobile of Touch heb je zo in de vingers.
• Je ziet verandering als een uitdaging en een opportuniteit. Je houdt van een omgeving waar je vandaag andere producten ondersteunt dan morgen.
• Je beheerst de huidige en de toekomstige digitale processen (KBC Mobile, Kate, Touch, Payconiq…).
• Je hebt een passie voor het zoeken naar oplossingen en werkt graag met instructies en procedures.
• Bovenal ben je een teamplayer. Je houdt ervan om in een hecht team constructief samen te werken.
• Moedertaal is Nederlands en kennis van Frans, Engels en/of Duits is een meerwaarde.

• Roulerend shiftensysteem:
  • maandag t.e.m. vrijdag: rotatie tussen 8u en 22u (1 week om de 4 weken: 13u30-22u)
  • zaterdag van 9u tot 17u (1 keer elke 4 weken)
• Bediende, interim met optie vast.
• Opstart: 26/08/2024.
• Tijdens de opleiding kom je elke dag naar ons kantoor in Berchem (mogelijk 2-3 keer naar Live Antwerpen).
• Na 3 maanden maakt thuiswerk deel uit van je arbeidsregime.

• Een nieuw 24+ team dat gaat voor een toffe sfeer, aangename werkplek en welzijn voor iedereen.
• Een plek waar je input, inzet en leergierigheid enorm gewaardeerd wordt en die hopelijk je 2de thuis kan worden.
• Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
• Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
• Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement).
• Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.