Klantendienstmedewerker nalatenschappen Intake

24+ is gevestigd in Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.

Wij zijn hét Customer care center van KBC. 24+ richt zich op de administratieve en niet-commerciële ondersteuning voor klanten en administratieve ondersteuning van kantoren, verzekeringsagenten en KBC Live.

Binnen onze brede waaier aan klantcontacten staat de kwaliteit van onze interacties steeds centraal. Ons doel is om bij alle interne en externe klanten een positief gevoel achter te laten en zo verder bij te dragen aan de producten en diensten van KBC Groep. Deze ’klantbeleving’ is wat we onze ‘plusfactor’ noemen.

Ga zeker eens een kijkje nemen op Facebook- en Instagrampagina!

• Je neemt telefonisch contact op met het aanspreekpunt voor de familie van een overleden klant. Tijdens dit gesprek informeer je het aanspreekpunt over de verschillende stappen in het nalatenschapsproces,  bijvoorbeeld: informatie over blokkering/schrapping van bankproducten, hoe tegoeden verdeeld moeten worden, hoe facturen kunnen ingediend worden, welke documenten KBC nog nodig heeft, …
  
• Je neemt allerlei administratieve taken op.
• Je gebruikt hiervoor een vooropgestelde procedure en toepassing.
• Je beantwoord vragen omtrent het nalatenschapsdossier, KBC-producten, etc. op basis van bestaande FAQ’s. Bijkomende informatie die je tijdens dit telefoongesprek krijgt, vul je aan in de toepassing zodat de klant een gepersonaliseerde en correcte informatiebrochure ontvangt.
• Voor niet-courante vragen en problemen val je terug op de dossierbeheerders van KBC.

• Je hebt een bachelor- denkniveau en bent in staat om verbanden te leggen.
• Je kan de essentie uit een vraag halen en deze vertalen naar bestaande procedures.
• Je bent communicatief en klantgericht, je houdt van contacten met klanten en bent empathisch.
• Je weet informatie bevattelijk over te brengen en kan klachten op een diplomatische manier opvangen.
• Je bent behulpzaam en collegiaal ingesteld.
• Je spreekt feilloos Nederlands. Kennis Frans, Engels en/of Duits zijn grote pluspunten!
• Je beschikt over een goede kennis op vlak van computerprogramma’s en internetgebruik. Nieuwe toepassingen krijg je gemakkelijk onder de knie. 

• Voltijdse tewerkstelling
• Ma.-vrij van 08.00u tot 16.30u
• Opstart: maandag 29/04/2024
• Nadat je de opleiding succesvol hebt afgerond én na drie maanden anciënniteit, is er de mogelijkheid om enkele dagen per week te telewerken.

• Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
• Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
• Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
• Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement).
• Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.