Planner
- Werkregime
Voltijds
- Locatie
Berchem (hybride)
- Bachelor niveau of gelijkwaardig door ervaring
Bedrijf
24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.
Wij zijn het customer care center van KBC. We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard voor KBC: we bieden gebruiksondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.
In al onze communicatie staat steeds de kwaliteit van de interacties centraal. Bij interne zowel als externe contacten is het ons doen om een positief gevoel achter te laten en zo bij te dragen aan het sterke imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen!
Ga zeker eens een kijkje nemen op onze website, Facebook en Instagram.
Wie ben je? 👀
- Bachelor niveau of gelijkaardig of gelijkwaardigdoor ervaring.
- Je werkt gestructureerd en bent administratief sterk.
- Kennis van WFM en office toepassingen is een meerwaarde maar geen vereiste.
- Je beschikt over een goed analytisch vermogen en je bent bereid om je in WFM te verdiepen.
- Communicatieve vaardigheden zijn een must.
- Je bent leergierig en je kan snel nieuwe materie eigen maken.
- Je reageert kalm en blijft rustig in crisissituaties.
- Je bent een teamspeler met een no-nonsense aanpak en klantgerichte insteek.
- Je bent flexibel en stressbestendig en hebt geen probleem met multitasken. Je past je gemakkelijk aan wijzigende werkuren en workload aan, speelt snel in op veranderende situaties en bent besluitvaardig.
Wat zit er in voor jou? 📝
- Eengroeiende en snel evoluerende organisatie.
- Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
- Een groep met toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn.
- Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, laptop, vergoeding treinabonnement, pensioenfonds, etc).
- Interessante KBC en VAB personeelsvoordelen.
- Een zeer aangename werkplek, zowel qua omgeving als sfeer.
- Uitstekende opleiding en jobbegeleiding.
Wat meer over je takenpakket: 📞
- Je maakt, onderhoudt en verbetert wekelijks via de planningstool de operationele planning van de verschillende teams rekeninghoudend met de vraag van de opdrachtgever.
- Je staat in voor de administratieve verwerking van verloven, opleidingen, ziektes, loopbaanonderbrekingen, enz.
- Je houdt rekening met de wettelijke en conventionele bepalingen, contracten, voorkeuren en competenties van de medewerkers.
- Je verzamelt alle benodigde informatie met betrekking tot trainingen, verloven, absenteïsme en andere vormen van shrinkage.
- Je vertaalt de forecast naar een correct call patroon.
- Je onderhoudt de configuratie van de planningstool.
- Je voert, eenmaal opgemaakt, een controle uit op de planning en doet manuele aanpassingen waar nodig.
- Je verzorgt de communicatie rond deze planning naar alle betrokken partijen, inclusief via planningsoverdracht naar de teammanagers die instaan voor het intraday management.
- Je beheert de functionele administratie met betrekking tot de WFM tool en houdt de informatie en input up-to-date.
- Je werkt samen met je collega’s planners die instaat voor de planning van de activiteiten.
- Je werkt nauw samen met je manager.
Hoe ziet mijn planning als Planner eruit? 📅
- Je werkt van maandag tot vrijdag, van 9u00tot 17u15.
- Arbeidsregime: bediende, contract van onbepaalde duur.