Proces Improvement Expert

Wil je elke dag mensen verder helpen met oog op kwaliteit? Heb je een bepaalde affiniteit met de bancaire sector? Dan is 24+ de ideale werkgever voor jou. 

24+ is gevestigd in Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.

Wij zijn hét Customer care center van KBC. 24+ richt zich op de administratieve en niet-commerciële ondersteuning voor klanten en administratieve ondersteuning van kantoren, verzekeringsagenten en KBC Live.

Binnen onze brede waaier aan klantcontacten staat de kwaliteit van onze interacties steeds centraal. Ons doel is om bij alle interne en externe klanten een positief gevoel achter te laten en zo verder bij te dragen aan de producten en diensten van KBC Groep. Deze ’klantbeleving’ is wat we onze ‘plusfactor’ noemen.

Ga zeker eens een kijkje nemen op Facebook- en Instagrampagina!

• Processen zijn je ding. Je kickt erop processen te stroomlijnen en je vast te bijten in niet-alledaagse problemen. Je schrijft deze processen in heldere taal uit, zodat anderen ze evengoed begrijpen als jijzelf.
• Je kan steeds de juiste prioriteiten kiezen. Je weet goed wat je nu moet doen, maar ook wat belangrijk is op lange termijn. Je filtert dagelijks alle vragen uit je mailbox en verwerkt uit een veelvoud van informatie de juiste prioriteiten. 
• The only way is up! Je werkt actief mee aan verbeteringen. Ideeën uitwerken vind je leuk, ze omzetten in de realiteit nog leuker. Dit geeft je de energie om er elke dag opnieuw voor te gaan.
• Diplomatisch communiceren is je tweede natuur. Je luistert en je stelt de juiste vragen, zodat je goed weet waar het over gaat. Je kan in heel de organisatie met de juiste stijl en inhoud je boodschap overbrengen. Ook naar andere partijen vertegenwoordig je 24+ op een overtuigende manier.
• Je hebt een groot cijfermatig inzicht en gaat graag met data aan de slag op een detailgerichte manier.
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden: je kan op een opbouwende manier mensen te woord staan en motiveren. Je kan je in je communicatiestijl afstemmen op verschillende situaties en gesprekspartners.
• Je bent leergierig, kritisch en analytisch ingesteld. Je kan de nodige info verzamelen om onderbouwde standpunten in te nemen.
• Je bent verantwoordelijk en stressbestendig. Ook onder hoge werkdruk blijf je gestructureerd en proactief te werk gaan, deadlines schrikken je niet af.
• Je kan vlot met de computer en MS-Office overweg. Je hebt ervaring met het internetgebeuren en affiniteit met digitale toepassingen voor eindgebruikers (apps).
• Je beheerst het Nederlands perfect, mondeling zowel als schriftelijk en hebt een goede kennis Frans. 

• Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
• Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
• Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
• Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, laptop, vergoeding treinabonnement, etc.).
• Aantrekkelijke KBC-groepsverzekering.
• Interessante KBC- en VAB- personeelsvoordelen.
• Een zeer aangename werkplek, zowel qua omgeving als sfeer.
• Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.

• Ons bedrijf procesmatig verbeteren is je ding: analyse, advies en documenteren zijn daarbij je geliefkoosde wapens.
• Je ondersteunt de procesmanager bij het uitschrijven, doorlichten en bijsturen van processen en je bent verantwoordelijk voor het tijdig opleveren van dossiers voor het management. Enkele voorbeelden:
  
  
  • Uitwerken van een globaal rapporteringssysteem voor heel 24+.
  • Uitwerken van onze nieuwe maildistributietool (Workit).
  • Uitwerken van uitgeschreven procedures voor de verschillende Teamsites op Sharepoint.
     
• Je rapporten zijn bevattelijk met daarin een diepgaande analyse over mogelijke uitdagingen, opportuniteiten en bevat gedetailleerde aanbevelingen.
• Elke Proces Improvement Expert bouwt over de tijd heen een expertise op binnen enkele domeinen.