Senior Project Manager

24+ is gevestigd in Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.

Wij zijn hét Customer care center van KBC. 24+ richt zich op de administratieve en niet-commerciële ondersteuning voor klanten en administratieve ondersteuning van kantoren, verzekeringsagenten en KBC Live.

Binnen onze brede waaier aan klantcontacten staat de kwaliteit van onze interacties steeds centraal. Ons doel is om bij alle interne en externe klanten een positief gevoel achter te laten en zo verder bij te dragen aan de producten en diensten van KBC Groep. Deze ’klantbeleving’ is wat we onze ‘plusfactor’ noemen.

Ga zeker eens een kijkje nemen op onze Facebook- en Instagrampagina!

• Je bent verantwoordelijk voor het opzetten en de uitwerking van diverse projecten binnen het bedrijf, dit vanaf de intake met onze opdrachtgevers bij KBC:
  • Inbound projecten: het bieden van gebruikersondersteuning, technische en administratieve ondersteuning aan KBC-klanten, –kantoormedewerkers en –verzekeringsagenten, medewerkers van KBC Live en derden betrokken bij specifieke dossiers (zoals op onze diensten Nalatenschappen of Personenbeheer).
  • Outbound projecten: uitgaande, servicegerichte belacties door onze medewerkers voor het informeren en/of bevragen van KBC-klanten.
  • Fulfillment projecten: (administratieve) ondersteuning, verwerkingen, registraties, etc., bij het verschaffen van diverse producten en diensten die KBC aanbiedt aan zijn klanten. 
• Je stelt een coherente end-to-end-dienstverlening op die beantwoordt aan de behoeften van de opdrachtgever en die door 24+ kan worden gerealiseerd.
• Je maakt met de opdrachtgever afspraken rond SLA’s, de uit te werken processen, belscripts en –fiches, de vereiste timing voor de verschillende projectfasen, de wijze van rapportering, etc. – dit in nauw overleg met de Program Manager, Operationeel, Financieel en Risk Manager.
• Je verzorgt de nodige communicatie en documentatie omtrent deze afspraken naar interne zowel als externe betrokkenen bij het project. 
• Tijdens de opzetfase stuur je het projectteam en leden van je actieteam functioneel aan. Dit wil zeggen dat je voor specifieke deelaspecten van het project een beroep kan doen op gespecialiseerde collega’s, zoals het opstellen van een belscript, uitwerking van processen, het opzetten van de rapportering, het ontwikkelen van opleidingen. Je ziet er tevens op toe dat deze deelaspecten tijdig opgeleverd worden. 
• In de loop van het project rapporteer je aan de Program Manager, het managementteam van 24+ en hou je de opdrachtgever op de hoogte over de voortgang.
• Je adviseert het management op strategisch niveau en denkt mee na over bv. toekomstige projecten.
• Je zorgt voor een interne evaluatie van de projecten onder jouw verantwoordelijkheid.
• Naast het opzetten en begeleiden van nearshorings, zal je ook interne projecten trekken en opvolgen.

• Minstens Bachelorniveau of gelijkwaardig door minstens 3 à 5 jaar (contact center) projectervaring. Met een specifieke opleiding in bv. Bedrijfsmanagement of Project Management heb je een stapje voor.
• Je bent intrinsiek gemotiveerd om 
  • Nearshorings op te zetten en te begeleiden, op basis van een bestaand en robuust proces. 
    • Je deinst niet terug voor boeiende discussies en meetings met onze opdrachtgevers.
    • Je slaagt erin om ogenschijnlijk tegenstrijdige belangen te verzoenen.
    • Je hebt voldoende onderhandelings-skills om met diverse opdrachtgevers in meeting te gaan en op te leveren wat afgesproken is.
    • Je kan eventuele problemen (die zich ongetwijfeld gaan voordoen) beknopt uiteenzetten aan je Program Manager/Managementteam en aan de slag gaan met hun adviezen.
    • Je bent creatief en inventief om zo zelf tot oplossingen te komen.
    • Je werkt zelfstandig, maar bent een teamspeler.
    • Je staat sterk in je schoenen en durft de belangen van je project op alle verschillende niveaus te verdedigen.
  • Interne projecten te trekken, te rapporten en op te volgen op ons 24+ interne projecten overleg (‘IPO’).
    • Je kan ergens gestalte aangeven en output opleveren met een minimum aan bestaande info.
• Je kan zowel binnen KBC als binnen 24+ netwerken, dat netwerk gebruiken en beroep doen op de juiste mensen om dingen te realiseren.
• Je voelt je thuis in een team waar uitdagingen gezien worden als opportuniteiten.
• Je hebt steeds de goesting om 24+ mee beter te maken, je bent voortdurend op zoek naar verbeteringen.
• Je hebt conversationele kennis van het Frans en een sterke kennis van het Engels.
• Je kan tegen de klok werken, deadlines maken je niet nerveus.

• Een competitief verloningspakket, inclusief bedrijfswagen.
• Een gevarieerde functie met impact.
• Een job in een groeiende en snel evoluerende organisatie.
• Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
• Interessante KBC en VAB personeelsvoordelen.
• Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.
• Nadat je de inloopperiode succesvol hebt afgerond is er de mogelijkheid om 3 dagen per week te telewerken.