Team Manager Helpdesk Daily Banking

Hé leuk dat je er bent! Wij zijn 24+, gevestigd in Berchem (’t stad).

We zijn hét customer care center van KBC en tevens ook een joint venture van KBC en de VAB groep. 24+ werkt uitsluitend ondersteunend en niet – commercieel voor; klanten en kantoren, verzekeringsagenten en KBC Live. 

Onze plusfactor is waar we samen dagelijks naar streven. De kwaliteit van onze klantencontacten staat steeds centraal. Al onze klanten, zowel intern als extern een positief gevoel kunnen geven? Missie geslaagd!

Benieuwd naar die extra mile?
Ga zeker eens een kijkje nemen op Facebook en instagram!

• Een specifiek diploma daar gaan we niet naar opzoek. De juiste motivatie dat wel!
• Je deed reeds enkele jaren ervaring op als leidinggevende? Super! In een contact center? Geen must, wel een dikke plus.  
• Mensgericht een team leiden, dat is vanzelfsprekend voor je.
• Communicatie is je grote troef. Jij stemt je communicatiestijl aan op verschillende situaties en gesprekspartners. Je denkt en spreekt in opbouwende feedback en mensen motiveren.. dat is jouw motivator!    
• Je omschrijft jezelf als iemand leergierig, kritisch en analytisch ingesteld. Vooraleer je bepaalde standpunten inneemt ga je opzoek naar de nodige en onderbouwde info hierover.
• Deadlines zijn een drijfveer. ‘Ice-Ice-Baby’ is jouw lijflied feitelijk. Jij bewaart ook in stressvolle situaties je koel.  
• Je werkt bovendien steeds gestructureerd en proactief.
• MS-Office, digitale toepassingen en apps hebben geen geheimen voor je.
• Je beheert het Nederlands perfect, zowel mondeling als schriftelijk en je hebt een zeer goede kennis Frans. 

Om te beginnen een woordje van het team: 

We zijn een kleurrijke mix van talenten: van professionele bowlers tot grafische ontwerpers, barbiers, kappers en nagelstylisten.
Creativiteit zit in ons DNA! Daarnaast hebben we heel wat mini-HDB’ers thuis rondlopen, dus multitasken kunnen we als geen ander.
Humor is bij ons geen optie maar een vereiste – zonder lachen geen werkdag.
We houden van lekker eten om onze successen te vieren (hoe meer, hoe beter), maar koken en bakken? Dat laten we liever aan anderen over. Kortom: een team vol diversiteit, gezelligheid en een flinke dosis fun!

• Initiatief en een frisse kijk, dat appreciëren we als groeiend bedrijf sterk!   
• Persoonlijk welzijn? Daar zetten we ons elke dag voor in. Wat dacht je van een 2-jaarlijkse massage tijdens de werkuren? Of toch liever een opknapbeurt bij de barbier? Tijdens onze medewerkersdagen kan dat zomaar!
• Let’s talk money. Naast een vast bruto maandloon voorzien we ook tal van leuke extra’s; maaltijdcheques, fietsvergoeding, treinabonnement, fietsleasing, beneftits@work, smartphone, flexplan,.. en nog veel meer!
• Ben je ingewerkt en heb je zin om thuis te werken? Dan zien we jou graag 3 dagen per week vanop afstand! Nood aan een extra scherm, klavier of bureaustoel om thuis comfortabel te werken? We’ve got you covered! 

• Je komt terecht in het team Daily Banking. De agents op de vloer beantwoorden dagelijks een 40-tal telefoontjes over dagelijks bankieren; limieten verhogen, problemen met contactloos betalen, issues in de app,.. De calls worden zowel in het Nederlands, Frans als het Engels beantwoord.
• Jij coacht, ondersteunt en zorgt voor de groei van de medewerkers binnen jouw team. Je neemt van nature een open, menselijke en toegankelijke houding aan.   
• Nieuwe gezichten op de werkvloer? Ook jij bent een beslissende factor in de toekomst van de 24+ kandidaten. Je wordt meegenomen in het volledige proces. Van aanwerving tot opleiding tot opvolging van de medewerkers.
• In overleg met je directe leidinggevende (Service Delivery Manager) neem je zelfstandig opdrachten en doelstelling voor je rekening.  
• Huidige processen en doelstellingen die neem jij mee onder de loep. Jij haalt proactief verbeterpunten aan. 

• Je bent bereid te functioneren in een roulerend shiftensysteem. Ons Customer care center is geopend van maandag tot en met vrijdag van 8u-22u en op zaterdag van 9u-17u.
• Contract van onbepaalde duur. 

Lijkt deze vacature je wat? Word dan 24Plusser en solliciteer nu door je CV en motivatiebrief naar JoinUs@24plus.be te sturen! We verwachten jou!

Check alvast even onze Instagram & Facebook pagina!