Team Manager Helpdesk Daily Banking

24+ is gevestigd in Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.

Wij zijn hét Customer care center van KBC. 24+ richt zich op de administratieve en niet-commerciële ondersteuning voor klanten en administratieve ondersteuning van kantoren, verzekeringsagenten en KBC Live.

Binnen onze brede waaier aan klantcontacten staat de kwaliteit van onze interacties steeds centraal. Ons doel is om bij alle interne en externe klanten een positief gevoel achter te laten en zo verder bij te dragen aan de producten en diensten van KBC Groep. Deze ’klantbeleving’ is wat we onze ‘plusfactor’ noemen.

Ga zeker eens een kijkje nemen op Facebook- en Instagrampagina!

• Je staat in voor de coaching, ontwikkeling en ondersteuning van een team van medewerkers en dit op een open en interactieve manier.
• Je bewaakt de resultaten van het team en zorgt dat deze op de juiste manier bijdragen aan de doelstellingen van het bedrijf.
• De Team Manager wordt in het volledige proces van People management betrokken, van aanwerving over opleiding tot opvolging.
• Je bent het aanspreekpunt voor de opdrachtgever.
• Je werkt aan de overkoepelende doelstellingen van de afdeling, maar je kan ook perfect zelfstandig werken op je eigen acties en doelstellingen in overleg met je directe leidinggevende (Service Delivery Manager).
• Je denkt kritisch mee na over de dienstverlening, processen en kwaliteitsdoelstellingen op de dienst. Je participeert hiertoe aan denkoefeningen, formuleert voorstellen ter verbetering, oefent een actieve signaalfunctie uit t.a.v. de leiding, etc. Ook op entiteitniveau werk je actief mee aan de realisatie van overkoepelende doelen. 

• Bachelor-niveau of gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt een aantal jaar professionele ervaring in de klantendienstwereld en/of in de bancaire sector. Je bent geboeid door dagelijks bankieren en de digitalisering van bankapplicaties. 
• Je hebt minstens een eerste profssionele ervaring opgedaan als leidinggevende. 
• Je kan teams zowel op een mensgerichte als taakgerichte manier leiden.
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden:je kan op een opbouwende manier mensen te woord staan en motiveren. Je kan je in je communicatiestijl afstemmen op verschillende situaties en gesprekspartners.
• Je bent leergierig, kritisch en analytisch ingesteld. Je kan de nodige info verzamelen om onderbouwde standpunten in te nemen.
• Je bent verantwoordelijk en stressbestendig. Ook onder hoge werkdruk blijf je gestructureerd en proactief te werk gaan, deadlines schrikken je niet af.
• Je beheerst het Nederlands perfect, mondeling zowel als schriftelijk en hebt een goede kennis Frans.
• Je kan vlot met de computer en MS-Office overweg. Je hebt ervaring met het internetgebeuren. 

• Je bent bereid te functioneren in een roulerend shiftensysteem. Ons Customer care center is geopend van maandag tot en met vrijdag van 8u-22u en op zaterdag van 9u-17u.
• Contract van onbepaalde duur. 

• Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
• Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
• Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
• Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement, etc.).
• Aantrekkelijke KBC-groepsverzekering.
• Interessante KBC- en VAB- personeelsvoordelen.
• Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.