Team Manager Helpdesk Daily Banking
- Werkregime
Voltijds
- Locatie
Berchem (hybride)
- Ervaringsniveau
Je hebt minstens een eerste professionele ervaring opgedaan als leidinggevende.
Bedrijf
24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.
Wij zijn het customer care center van KBC. We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard voor KBC: we bieden gebruiksondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.
In al onze communicatie staat steeds de kwaliteit van de interacties centraal. Bij interne zowel als externe contacten is het ons doen om een positief gevoel achter te laten en zo bij te dragen aan het sterke imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen!
Ga zeker eens een kijkje nemen op onze website, Facebook en Instagram.
Wie ben je? 👀
- Bachelor niveau of gelijkwaardig door ervaring
- Je deed reeds enkele jaren ervaring op als leidinggevende. Indien dit in de customer service sector is, is dat een groot pluspunt.
- Je kan teams zowel op een mensgerichte als taakgerichte manier leiden.
- Je hebt sterken communicatieve vaardigheden: je kan op een opbouwende manier mensen te woord staan en motiveren. Je kan je communicatiestijl afstemmen op verschillende situaties en gesprekspartners.
- Je bent leergierig, kritisch en analytisch ingesteld. Vooraleer je bepaalde standpunten inneemt ga je op zoek naar de nodige en onderbouwde info hierover.
- Deadlines motiveren jou en ook onder hoge werkdruk blijf je gestructureerd en proactief te werk gaan.
- Je kan vlot met de computer en MS Office overweg.
- Je beheerst het Nederlands perfect, zowel mondeling als schriftelijk en je hebt een zeer goede kennis Frans.
Wat zit er in voor jou? 📝
- Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
- Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
- Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
- Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, laptop, vergoeding treinabonnement, etc.).
- Aantrekkelijke KBC groepsverzekering.
- Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.
Wat meer over je takenpakket: 📞
- Je staat in voor de coaching, ontwikkeling en ondersteuning van een team van medewerkers en dit op een open en interactieve manier.
- Je bewaakt de resultaten van het team en zorgt dat deze op denjuiste manier bijdragen aan de doelstellingen van het bedrijf.
- De Team Manager wordt in het volledige proces van people management betrokken, van aanwerving over opleiding tot opvolging.
- Je bent samen met je collega-Team Managers het aanspreekpunt voor de opdrachtgever.
- Je werkt samen met je collega-Team Managers aan de overkoepelende doelstellingen van de afdeling, maar je kan ook perfect zelfstandig werken op je eigen acties en doelstellingen in overleg met je directe leidinggevende (Service Delivery Manager).
- Je denkt kritisch mee na over de dienstverlening, processen en kwaliteitsdoelstellingen op de dienst. Je participeert hiertoe aan denkoefeningen, formuleert voorstellen ter verbetering, oefent een actieve signaalfunctie uit t.a.v. de leiding, etc. Ook op entiteitniveau werk je actief mee aan de realisatie van overkoepelende doelen.
Hoe ziet mijn planning als Team Manager eruit? 📅
- Voltijds contract van onbepaalde duur
- De medewerkers werken in een roulerend shiftensysteem met uren tussen 8u ’s ochtends en 22u, van maandag tot vrijdag (op zaterdag van 9u tot 17u).
- Van de Team Managers verwachten we flexibiliteit om in een beurtrol tijdens deze uren beschikbaar te zijn.