24+ encourage votre développement dès votre premier jour
Une culture de formation continue et de développement personnel: c’est ce dans quoi 24+ vous plonge dès votre premier jour de travail. A la température idéale pour vos compétences et vos préférences. Stephanie Steels, HR Business Partner et Hafsa Bensaid, team manager vous expliquent toutes les opportunités de croissance.
24+ traite les questions non bancaires des clients KBC. “Disons que nous gérons les contacts non-commerciaux avec les clients ”, explique Stephanie Steels. “Les questions varient de “je n’arrive plus à me connecter à l’application KBC” au traitement administratif d’une succession. En tant qu’agent customer care 24+, vous faites toute la différence pour votre client à chaque appel.”
Teammanager, coordinateur qualité ou support opérationnel
Le helpdesk constitue la plus grande équipe chez 24+, mais il y a aussi des équipes spécialisées plus petites. Vous n’avez pas besoin de connaissances préalables mais l’orientation client et les compétences en communication sont importantes. L’empathie est un atout majeur dans ce travail. Vous acquérez les connaissances nécessaires pour l’équipe dans laquelle vous vous trouvez sur le terrain. Dans l’équipe succession, par exemple, il faut trois mois de formation à temps plein avant d’être à l’aise dans sa fonction.
Etes-vous motivé et souhaitez-vous déployer vos talents? Le programme de croissance 24+ vous apporte la base idéale pour devenir support opérationnel (OS), coach de qualité (KC) ou team manager (TM). Mais qu’est-ce que cela représente? “Un OS est un expert en contenu et est chargé de tenir les instructions de travail à jour”, explique Stephanie. “En tant qu’OS, vous fournissez également un soutien à votre équipe pour des questions techniques liées aux systèmes ”.
“KC est un autre rôle vers lequel vous pouvez évoluer. Vous coachez les agents de votre équipe sur la qualité de leurs appels téléphoniques, e-mails ou conversations. Et en tant que TM, vous gérez une équipe, mesurez les prestations et rapportez, avec le service delivery manager, à KBC. En tant que TM, vous avez besoin de solides compétences relationnelles afin de pouvoir diriger votre équipe dans toutes les situations.”
Un programme de croissance 24+ pour vous
Votre croissance personnelle est la clé de 24+, affirme Hafsa Bensaid, responsable d’équipe Assurances. Hafsa travaille chez 24+ depuis 2017 et a évolué du poste d’agent customer care à celui de team manager (TM). “24+ est très accessible pour les débutants ”, confirme-t-elle. “J’étais encore étudiante à mes débuts dans l’équipe outbound. Je n’étais pas vraiment une bonne étudiante, mais 24+ mise surtout sur votre potentiel.”
“Après un certain temps, j’ai postulé pour le poste de KC”, poursuit Hafsa. “C’est grâce à mon supérieur de l’époque que j’ai osé sauter le pas, mais j’ai finalement réalisé qu’un poste de TM me convenait mieux. J’ai à nouveau postulé – et la fonction de TM fut pour moi un coup dans le mille. En plus, j’ai pu constituer et lancer une nouvelle équipe. C’était un excellent apprentissage, car je n’avais aucune expérience en management. Depuis peu, je gère une équipe de 15 personnes qui doivent résoudre des questions administratives. Encore un nouveau défi: exactement ce qu’il me faut! Le programme de croissance m’a beaucoup appris.”
24+ croit fermement à la valorisation des opportunités et aux formations tout au long de votre carrière. Une équipe de formation complète vous accompagne dès votre premier jour et vous fait découvrir toutes les possibilités. Si vous voulez sauter le pas et que vous êtes éligible pour un programme de croissance, un OS, KC ou TM vous prendra sous son aile pour vous faire gagner de l’expérience. Vous commencerez par des formations en compétences techniques et interpersonnelles et ferez ensuite un stage. “Pendant mon propre parcours, j’ai vraiment pu compter sur mes supérieurs”, confirme Hafsa. “Il y avait beaucoup de moments de consultation et j’ai reçu tous les outils nécessaires. 24+ est tout aussi motivé que vous pour vous voir vous développer.”
“24+ investit en vous et vous est reconnaissant pour qui vous êtes et ce que vous faites – jour après jour. “Même du côté des RH”, nous confie Hafsa. “J’ai récemment postulé pour un poste en tant que service delivery manager. Je n’étais pas encore éligible mais l’on m’a quand même assigné un coach de carrière pour un parcours personnalisé. Tout le soutien que je reçois chez 24+ me motive davantage à aider les membres de ma propre équipe.”
Fêter les succès ensemble
Chaque succès est célébré chez 24+. “Tout le monde qui suit la formation n’endossera pas forcément un nouveau rôle, mais si vous terminez votre parcours avec succès, nous vous mettrons à l’honneur ”, raconte Stephanie. “Nous organisons une véritable cérémonie de remise de diplôme par le PDG et votre nom est affiché sur une feuille personnelle à l’arbre de croissance. C’est un souvenir durable et visible qui encourage également vos collègues à déployer leurs talents.”
“Lorsque vous réussissez votre programme de croissance ou une autre formation, tout le monde est vraiment heureux pour vous”, jubile Hafsa. “Nous avons une plateforme où vous pouvez partager vos succès. Les réactions sont toujours enthousiastes. Votre réussite est chaleureusement accueillie. Je me vois bien évoluer chez 24+. J’aimerais encore toujours devenir service delivery manager. J’y travaille sérieusement, avec mon supérieur.”
Gardez le dynamisme dans votre carrière avec 24+
“Votre carrière reste passionnante grâce à notre programme de croissance”, conclut Stephanie. “Savoir que vous pouvez encore évoluer vous motive. Le fait d’évoluer vous apporte également pas mal de notions sur vous-même, votre carrière, vos points forts et vos points de travail. C’est un enrichissement personnel.”
Et l’histoire ne doit pas forcément s’arrêter même après le programme de croissance. “Notre programme ‘Renforcer les TM’, par exemple, comprend des sessions supplémentaires telles que ‘premiers secours en cas de problèmes psychologiques’. Certains collaborateurs évoluent vers un poste de direction ou deviennent eux-mêmes formateurs. Si vous êtes motivé, 24+ vous offre de nombreuses possibilités.