Collaborateurs helpdesk

24+ est situé à Berchem (Anvers) et est une coentreprise de KBC et du groupe VAB.
Nous sommes le Customer Care Center de KBC. Nous gérons un large éventail de contacts clients de nature non commerciale pour KBC : nous fournissons une assistance aux utilisateurs, une assistance administrative et technique aux clients, aux employés de bureau, aux agents d’assurance et aux employés de KBC Live.

Dans toute cette communication, la qualité des interactions est toujours centrale. Avec des contacts internes et externes, notre objectif est de laisser une impression positive et de contribuer ainsi à la forte image des produits et services de KBC. Cette expérience client est ce que nous appelons notre factor plus !

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• Vous êtes responsable de la réception en première ligne des appels téléphoniques entrants, des e-mails et des messages chat au helpdesk, où nous prenons en charge tous les logiciels de services bancaires électroniques que KBC propose à ses clients particuliers et business, et fournissons un support utilisateur aux collègues du réseau d’agences.
• Concrètement, vous répondez aux questions et résolvez les problèmes liés à l’installation, la configuration et l’utilisation des produits bancaires électroniques KBC sur Windows, Mac, tablette et smartphone. Vous êtes également responsable de l’assistance de première ligne aux victimes de Phishing et de fraude en ligne liées aux applications KBC.
• Pour les problèmes non courants et les plaintes, vous pouvez vous adresser à un collègue plus expérimenté et spécialisé d’Operational Support.
• Les moments calmes, vous pouvez être temporairement employé sur d’autres projets chez 24+, tels que les questions administratives et les opérations de traitement.

• Vous êtes communicatif et orienté client, vous appréciez le contact avec les clients et vous êtes empathique. Vous pouvez transmettre des informations de manière compréhensible et vous pouvez gérer les plaintes de manière efficace.
• Vous avez une forte affinité pour le technique et avez de bonnes compétences à l’écrit.
• Vous parlez français couramment. La connaissance du néerlandais ou de l’allemand est un plus.
• Vous êtes serviable et collégial, y compris lorsqu’il s’agit de partager et d’échanger des connaissances et des informations. Vous pouvez également rechercher et traiter des informations de manière indépendante.
• Vous avez une bonne connaissance des programmes informatiques et de l’utilisation d’internet. Vous pouvez facilement maîtriser de nouvelles applications.
• Vous êtes flexible et prêts à apprendre régulièrement ; après tout, vous travaillez dans un environnement en constante évolution. La formation et les conseils nécessaires sur le lieu de travail sont fournis.

• Le prochain démarrage est prévu pour 07/10/2024. 
• Temps plein : système de roulement avec des horaires entre 08h00 et 22h00, du lundi au vendredi. Les samedis de 9h à 17h
• Temps partiel : système d’alternance : le matin entre 08h00 et 13h30. Ou le soir entre 16h et 22h. Les samedis de 9h à 13h
  • 1 samedi par mois.
  • Minimum 20 heures par semaine et minimum 4 jours de travail.
• Début de la formation : lundi 26 février 2024Après avoir réussi la formation et accumulé 3 mois d’ancienneté, possibilité de télétravail quelques jours par semaine.
• Pendant les 3 premières semaines, vous recevez une formation intensive. Vous êtes censé être présent à temps plein durant cette période : du lundi au vendredi de 8h30 à 17h.

• Une organisation en croissance et en évolution rapide.
• Un environnement où la prise d’initiative est très appréciée.
• Un groupe avec une bonne ambiance et soucieux du bien-être personnel ; un lieu de travail agréable.
• Salaire conforme avec le marché avec avantages sociaux (chèques-repas, indemnité vélo, indemnité abonnement train).
• Excellente formation et accompagnement sur le lieu de travail